党旗招展税徽亮，党徽闪耀服务实。近年来，南阳市宛城区税务以党旗红引领税务蓝，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，积极探索党建与业务深度融合的新模式新做法，抓好纳税服务主阵地，创新“三招三式”，破解服务瓶颈，成功打造“党建引领智慧办税”宛城品牌。
导航式服务，需求快响应。简化操作流程，快速定位需求。南阳市宛城区税务局创新“一码知税”涉税导航。业务知识一码获取。将税务业务知识、税收优惠政策等归集整理，纳税人通过大厅张贴的二维码，就可以快速定位想要了解的领域，获取税收知识更便捷。操作流程一码通览。将电子税务局新办纳税人套餐、各项涉税操作流程等归集整理，纳税人扫描二维码即可随时观看相关操作指引视频或手册，即扫即办，办税更快捷。个性问题一码解答。即使遇到难题，纳税人也可以通过二维码添加各个领域的业务专家，快速解答个性化难题，答疑解惑“零距离”。三码合一，让纳税人“一码在手，办税无忧”。
跟随式服务，流程全打通。优化升级“首问负责制”，由办税服务厅人员与税收志愿者组建一支工作能力强、服务水平高的“陪伴员”团队，着力打造进门有人“迎”、办事有人“带”、疑难有人“答”、意见有人“集”、矛盾有人“解”的跟随式服务，打通服务全流程。跟随式引导，及时发现需求，从排队到涉税（费）业务办理，确保纳税人缴费人全程有人引导。跟踪式办理，“手把手”辅导办理，以最快的速度、最高的效率，确保业务“全流程、一站式、一次性”办结。零距离解惑，线上+线下双管齐下，链接业务科室与纳税人缴费人，疑难问题快速解答，并按周、按月汇集反馈，把疑难问题变成惠民答卷。一站式化解，征集每个进厅纳税人和缴费人的意见建议，及时了解征纳需求，排查掌握可能引发征纳矛盾纠纷线索，预防征纳矛盾发生，确保问题不出厅。
兜底式服务，保障全覆盖。通过远程帮办、全程陪办、特事特办等方式向纳税人缴费人提供“兜底服务”，集中力量为纳税人缴费人真办事、办成事、办好事，持续增强纳税人和缴费人办税体验获得感。开设“办不成事”反映窗口，为纳税人缴费人办不成的涉税事项设置专门的反映渠道，窗口专人受理，针对疑难杂症，及时与有关职能部门“联合会诊”，协同办理，让办不成的事越来越少。设置“事难办”工作台账，按照“无法办”、“很难办”、“不给办”、“不能办”等不同类别，快速响应纳税人需求，实行“受理—分类—办理—反馈—办结”五步工作法，形成“收集问题—快速反应—跟踪落实—回复办结—监督检查”的闭环工作机制，让难事易办。下一步，宛城区税务局将继续为纳税人提供“听得见、用得上、享实惠”的优质服务。