市医疗保障局勇于探索、敢于担当、主动作为，持续深化放管服效改革，优化营商环境，打破地域限制，在中心城区启动“一城通办”新服务，最大限度减少企业和群众“多地跑”“折返跑”等问题，切实提升医保政务服务便利度和企业群众满意度。该服务启动后，参保企业和参保个人办理参保登记、信息变更等38项医保政务服务事项不再区分户籍地、居住地等参保地址，均可就近向市本级、卧龙区、宛城区医保服务窗口提交材料办理业务，享受中心城区医疗保障政务服务事项同标准受理、无差别办理，实现医疗保障业务“马上办、网上办、就近办、一次办”。目前已为全市参保企业和群众办理“一城通办”事项67项。
明确责任，狠抓落实。成立“一城通办”工作领导小组，组建工作专班，制订工作方案，细化分解任务，明确时间节点，层层压实责任，理顺工作机制，做好事项梳理，强化信息支撑，确保工作推进平稳有序。领导小组多次召开会议，听取汇报，座谈会商，推敲细节，优化方案。专班人员下沉一线，实地体验，以人为本，结合实际，优化经办办法，提升服务效能，营造人性化、友好高效的服务环境。
统一标准，规范操作。统一全市医疗保障系统政务服务事项名称、申办材料、办理流程、审查要点和办结时限等标准，制定标准化工作规程，形成线上线下一致，全市范围“六统一”的经办服务标准、服务模式。制定“一城通办”服务手册、操作指南、便民手册，打造公正、公开、透明服务，提高便捷性，让群众放心、舒心办理业务。
模式创新，优化服务。“一城通办”采取“异地受理，属地审批”的方式开展。对纳入“一城通办”的38项政务服务事项，本统筹区内参保单位或个人就近选择经办机构业务窗口申报，异地窗口受理后，通过医疗保险信息系统流转属地审批，纸质材料异地留存备案。简易事项免审即享。办理结果可通过短信告知或自助终端机、网上服务大厅打印或邮寄等方式送达。
提升能力，保障到位。抓好“一城通办”窗口设立，充实人员队伍，印制服务清单、服务指南，配齐必要的设备和资源。强化6S服务、集中统一培训，规范操作行为，提升“一窗通办”、“帮办代办”服务能力。强化政策宣传力度，加强业务指导和培训，全面落实“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”。
信息赋能，利企便民。积极推进“互联网+智慧医保”，将高频经办事项逐步纳入网络办理，实现“群众跑”到“数据跑”转变。目前，参保人员可通过南阳政务服务网、豫事办、医保公共服务平台、国家医保APP等渠道，实现信息查询34项、异地就医备案等高频医保政务服务事项6项网上全程办理，真正实现群众“零跑路”。