近年来，卧龙区税务局立足纳税人缴费人需求，围绕“高效办成一件事”，通过提升纳税人缴费人与税务机关交互的“呼端”“桌端”“掌端”“窗端”“云端”五个主要端口的简捷度、便利度、友好度，推动税费服务提档升级，营造一流税收营商环境。
优化“呼端”，服务诉求快响应。深入探索推广征纳互动服务系统，实行网下网上一体化综合服务，实现多渠道办税缴费咨询帮办快速响应;深入贯彻“税直达”要求，充分运用税收大数据实现“人找政策”向“政策找人”转变，以“云税直播打前站、征纳互动广覆盖、网格兜底查缺漏”的方式，多渠道将惠企政策精准推送给纳税人、缴费人;持续推进12366热线数字化转型和智能化升级，增强本地知识库维护，及时更新政策法规库、热点难点问题，规范场景答复。
优化“桌端”，智能审批广覆盖。积极推行“放管服效”改革，优化“非接触式”办税缴费，提升电子税务局操作体验。为了纳税人、缴费人体验更便捷的办税速度和更流畅的办税流程，卧龙区税务局通过进一步梳理高频涉税审批事项，引进7x24小时智能审批系统，实现了涉税审批从上班八小时到全天候服务的转变，进一步破解了群众“上班没空办、下班没人管”的难题，实现了办税服务从“人工化”向“数字化”的转型升级。
优化“掌端”，手机办理更便捷。全面引导社保缴费掌上办，拓展社保缴费服务平台，缴费人通过微信、支付宝、银联、河南税务APP、地方政务APP和手机银行等缴费渠道，最快1分钟即可办理相关业务，社保缴费掌上办理率达到97%，纳税缴费便利度不断提高。
优化“窗端”，办税大厅更智能。结合“五端”优化实践成果，推动办税服务厅向数字化、专业化、个性化服务的转型，从“多窗口”向“零窗口”的转变，大部分窗口工作人员从前台“转战”到网上审批、征纳互动远程咨询等中台、后台，部分窗口人员成为智慧办税服务厅的辅导专员，兜底受理11项必须线下受理的业务和智慧办税服务厅无法当场办理的事项，推进和完善了纳税人精细服务体系建设。
优化“云端”，数据分析快办结。突出优化税收大数据、云平台在税费服务领域的应用，应用数据智能分析程序，对网上流转类业务实现资料预审、智能核准，进一步压缩网上业务办结时长，平均时间缩减至1.9小时。