2023年以来，国家税务总局南阳市宛城区税务局聚焦河南省“高效办成一件事”改革工作部署，结合工作实际着力打造“贴心办”“精简办”“高效办”“一事联办”服务新模式，持续优化税收营商环境，获得广大纳税人和缴费人的一致好评。
跟随式服务。南阳市宛城区税务局用心打造办税服务厅，优化升级“首问负责制”，由办税服务厅人员与税收志愿者组建一支工作能力强、服务水平高的纳税服务“陪伴员”团队，使纳税人和缴费人进门有人“迎”、办事有人“带”、疑难有人“解”、意见有人“集”，实行全程“陪伴式”业务指导和服务，引导纳税人缴费人完成从排队到涉税（费）业务全程办理。“一对一”“手把手”辅导办理，尽量缩短等候和办理时间，确保业务“全流程、一站式、一次性”办结，把疑难问题在线上及时与相关业务部门沟通，真正将满意“导”进纳税人和缴费人心里。及时了解征纳需求，做到“问题早知晓”，对每个进厅的纳税人和缴费人征集意见建议，排查掌握可能引发征纳矛盾纠纷线索，第一时间做好疏导化解工作。
设置“办不成事”窗口。南阳市宛城区税务局设置“事难办”工作台账，清晰地写明了反映人、什么住址、记录时间、反馈时间以及解决情况，每个事项都根据具体原因归类到“无法办”“很难办”“不给办”“不能办”等不同类别，上面明确地标注了“已与业务单位联系、已解决”等字样，并且有督办人签字。针对纳税人缴费人反映未能立即办理的事项，“办不成事”反映窗口实行“受理—分类—办理—反馈—办结”五步工作法，形成“收集问题—快速反应—跟踪落实—回复办结—监督检查”的闭环工作机制，以问题倒逼推动高效解决。通过远程帮办、全程陪办、特事特办等方式向纳税人缴费人提供“兜底服务”，集中力量为纳税人缴费人办实事、解难题，持续增强纳税人和缴费人办税体验获得感。
探索推进“一码知税”涉税导航建设。南阳市宛城区税务局将区局税收业务骨干工作微信二维码、税费优惠政策、电子税务局新办纳税人套餐、各项涉税操作流程等办税知识集成于二维码中，并在大厅显眼位置张贴和推广，纳税人扫描二维码即可随时观看相关操作指引视频或手册，税收疑难政策直接联系相关业务行家，解决纳税人“何人可问、何地可办、何路可走”的常见疑惑，让纳税人“一码在手，办税无忧”。