2023年，市卫健体委在市委、市政府的正确领导下，在市12345热线办的关心指导下，时刻树牢为人民服务宗旨，坚持“群众利益无小事”原则，认真办理市民来电、解决群众诉求，全年办理各类市民热线884件，政务服务热线工作扎实有序推进。
高度重视，规范办理流程。成立由委主要领导任组长、分管领导任副组长的12345政务服务热线工作领导小组，明确专职热线办理人员，各科室负责人和委属委管单位分管领导为热线办理第一责任人。接到工单后，热线办理人员第一时间向办公室主任汇报，并根据市民反映情况交办相关单位和科室，在规定时限内督促承办单位和科室与市民电话联系或现场面谈，解决问题，工单办结后，由办公室统一在12345政务服务热线平台进行回复。针对办理过程中遇到的疑点难点问题，由单位分管领导召集相关科室讨论研究，推动问题解决、群众满意。
全程监督，注重办理效果。对群众来电坚持当天受理、当天了解，办理过程坚持依法依规、质效并重，办理结果坚持积极反馈、及时回访。2023年共受理12345政务服务热线884件，均已办结，市民反映问题主要集中在医患纠纷、咨询求助、体育设施维护等方面，市卫健体委始终坚持急群众之所急、忧群众之所忧，先后帮助群众协调解决了住院紧急输血、就医难、体育设施老旧等“急难愁盼”问题，高质高效、务实为民的办理态度获得市民一致好评。
完善知识库，提高办理效率。为进一步提高热线办理效率，确保群众的咨询类诉求能够第一时间得到答复、解决，市卫健体委结合“最多跑一次”工作要求，及时对12345政务服务热线知识库进行更新和补充，将各类医疗机构信息、血液管理、人口政策、审批政策、爱卫知识等相关信息全部纳入12345政务服务热线知识库内容。
下一步，市卫健体委将进一步树牢人民至上理念，将12345政务服务便民热线办理工作作为为民服务、为民解忧的重要抓手，与业务工作同安排、同部署，科学研判，分类施策，切实办好12345政务服务热线工作，提高人民群众的幸福感、满意度。