12月21日，副市长张志强带领市直相关部门负责同志走进南阳市12345政务服务便民热线中心，就城市管理、住建、生态环境、园林绿化等方面的问题现场接听热线电话，受理群众诉求。
张志强与市直相关部门负责同志一起，认真倾听、即接即办，耐心与群众沟通交流，并在热线工单上记录。张志强指出，各级相关部门要坚持以人民为中心的发展思想，高度重视，迅速落实，高效率高质量办结，并及时反馈给来电人，形成高效闭环的良性工作服务落实机制，让市12345政务服务便民热线成为群众诉心声、解忧愁的重要渠道，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感。