今年以来，农行南阳分行聚焦民营小微企业金融需求、特殊利益群体特殊业务、社会公众金融素养提升等，持续创新服务模式，提升服务质效，打造形成“大普惠”金融服务格局，赢得地方政府职能部门、客户等各界好评。
专属开办便利企业客户。该行邓州市支行积极对接市场监督管理部门，安排专人在邓州市政务服务大厅设立“专属服务区”，面向企业开办线上线下一体化金融业务。工作人员运用企业掌银“e开户”功能，帮助指导工商注册成功客户在线生成对公账号，进行税务登记。同时预约上门核实等服务，安排后续柜面开户时间，极大提升了服务效率和客户体验，实现“在线预约、便捷开户、一站通办”，自7月以来成功营销开立新注册企业账户23户，加载企业掌银23户、开通结算套餐21户。工作人员及时收集企业融资需求，量身推荐金融综合服务方案，以“抵押e贷”“纳税e贷”等产品为桥梁，仅用半天时间为2家企业办理流资贷款140万元，有效解决了小微企业融资难、融资贵、融资慢问题。工作人员还联动金融服务中心、市场监管局等部门，累计开展小微企业减费让利宣传6次、举办政银企合作沙龙3次，参加企业32家，针对企业融资问题现场答疑，达成意向贷款客户8户，提升了“政务+金融”服务水平。
上门解难情暖特殊群体。该行唐河县大河屯支行三名工作人员日前利用中午时间冒着近40℃的高温，驱车30余里，深入邻县社旗县丁庄乡张庄村，上门为一名常年卧病在床、不能行动的老人办理社保卡密码重置业务，按照规定流程进行情况核实和业务操作时，由于老人在需要坐起来配合视频认证的时候面部表情、动作等自主协调不到位，出现一些困难，但网点工作人员不怕麻烦，几经反复，最终顺利完成了认证，为老人办理了重置密码业务。老人颤颤巍巍地握住经办人员的手，眼含热泪表示感谢：“你们农行服务也太周到了，真不愧是咱老百姓的银行!”
反诈宣传营造平安生态。该行高新区支行自8月初以来，采取“线上+线下”方式，持续组织开展以“反诈识诈、安全支付”为主题的“宣传月”活动。线上，通过网点厅堂LED大屏滚动播放反诈宣传小视频，对等候区的客户开办“微视小课堂”，讲解发生在身边的案例。线下，组织青年党员走进周边6个街道及鸭电社区、南阳拔萃中学、南阳高新医院等处，发放反诈宣传折页400余份，面对面讲解诈骗案例、揭示不法分子常用的诈骗手段，传授防诈技能，引导群众在面对诱惑时保持清醒头脑、提高警惕，受众达670余人次，有效增强了公众防诈意识和识骗能力。
来源：河南经济报