今年以来，农行南阳分行以市域常态化巩固“全国文明城市”创建成果、打造“六最”营商环境为契机，坚持以客户为中心，以致力成为“当地人民最认可的服务银行”为目标，以“文明规范服务提升年”等活动为抓手，依托科技赋能，发挥系统优势，全心全力营造最佳金融服务生态。
优化网点布局，提升服务效能。基础建设方面，该行加强布局过密及低效网点数字监测，加快向城市新区、城乡结合部、重点乡镇迁建优化，如期完成卧龙区工业路支行等5个迁建项目开工，淅川县上集支行等3个迁建网点开业。自助设备方面，累计报废老旧自助设备113台、新采购投用36台，较好落实了全省农行第二批网点设备调优治理工作，自助设备效能考评位居系统第一。同时，持续对网点星级创建、“浓情暖域”品牌打造、厅堂环境治理、结算账户开户质量、金融消费者权益保护等重点指标实施穿透式检查监测和考核奖惩，确保文明安全规范运作。
优化业务流程，提升客户体验。该行依靠科技支撑，大力推进业务流程最优化、集约化、自动化。高效推动超级柜台系统由老平台向信创平台迁移，上线大额存单转让挂单等新功能6项，累计优化22个批次，迁移优化328项内容。整合高频业务流程，全面上线“业务篮子”，实现开卡签约、解约销卡一站式办理；运用场景化思维，一次输密、一次联网核查、一次确认、一次授权、一次签字，实现多交易共有要素一次录入、全流程共享复用、一次提交系统执行。在全省农行第一批上线“个贷智能放款”功能，简化系统操作，机控代替人工，实现个人贷款“一键式”放款。提升对公开户效率，实现单位银行结算账户申请书银行签章栏统一加盖电子印章，节约单一账户开户用时约3分钟；上线对公账户开户全流程效率监测RPA，对公开户平均用时压缩近20分钟。
优化培训机制，提升队伍素养。该行分类分期分批实施基础性培训、针对性培训和特殊业务特殊岗位重点培训，同时将风险防控作为重中之重，与日常风险案例警示教育相结合，不断提升队伍整体素养。年初以来举办内勤行长与客服经理培训班两期，参训240余人次，采取封闭式集中教学，重点讲授、专项辅导、现场演练、测试检验一体进行，提高服务实战能力；累计开展集中学习及警示教育36次，参训847人次。二季度以来该行业务技能比赛整体成绩排名全省农行系统前列，创新上报的自助设备吞没卡逾期作废到期监测提醒RPA项目获上线投产，实现RPA分行特色项目零突破。
来源：南都晨报