市12345热线：抓培训 强素质 夯基础 持续提升便民热线服务水平 南阳督查

为进一步提升南阳市12345政务服务便民热线规范化、标准化服务水平，打造12345政务服务“南阳品牌”，南阳市12345热线中心围绕学习型组织建设，制定完善常态化学习计划，不断增加话务人员知识储备，更好落实12345热线“接诉即办”机制，切实提升热线工单办理质效，5月30日，南阳市12345热线中心邀请南阳市不动产登记服务中心举办专题业务培训，市不动产登记服务中心及12345热线工作人员共40余人参加了培训活动。

培训的主要内容包括不动产登记服务中心的工作职能、业务政策、相关法律法规和诉求人经常反映的热点问题等。南阳市不动产登记服务中心督查科工作人员针对12345热线受理、交办、回访三个单元组话务人员的疑问，进行了细致梳理讲解，同时，围绕群众反映较多的房屋中介市场管理混乱、房地产开发商违规预售、问题楼盘久拖不决等热点问题，进行了专题培训，为热线平台工作人员处理相关问题提供了新方法、新思路。

此次培训进一步提升了南阳市12345热线工作人员的综合素质，丰富了业务知识储备，为不动产登记业务常见问题的解决提供了更有效的处置方法，助推12345热线的直接解答率、“接诉即办”工单派送准确率和办结率的快速提升。  

下一步，南阳市12345热线中心将继续围绕群众关心关切，以及反映相对集中的热点问题、趋势性问题，定期开展专题培训学习，加强分析研究，建立长效解决机制，不断提升热线“接诉即办”办理能力，推动问题解决落实见效，不断提高群众和企业的幸福感和满意度。