5月24日，市12345热线接到卧龙区一市民反映关于线杆断裂、存在安全隐患的问题，热线中心第一时间受理并交办至卧龙区政府，要求热线承办人员立即到现场进行查实处置。卧龙区政府办热线承办人员即刻赶到事发地——卧龙区工业北路126号兴达花园小区对面，发现一根正在使用的线杆主体已断裂，存在随时倒地的危险情况，且线杆上多条通信电缆缠绕通过。此处商户较多、紧邻住宅区、人流量较大，一旦线杆倒地，极有可能导致通信电缆断开，造成覆盖区域通讯异常。卧龙区政府办热线承办人员将现场复杂情况、风险隐患反馈至市12345热线中心，并就处置意见进行商议。
线杆处置前
市12345热线中心在对现场情况进行全面了解后，一方面要求属地政府总负责，做好现场安全秩序维护和责任单位联系对接工作，另一方面根据线杆、线缆归属单位情况通过市12345热线中心“接诉即办”紧急联动群进行多方同时交办，并采用“督帮结合”的形式对铁通、移动、联通、电信几家通信公司进行电话督办，要求相关责任单位紧急进行现场处置。
在市12345热线中心的积极协调下，相关责任单位及时就近调度，赶到光武街道进行现场处置。在做好安全防护的前提下，铁通公司对断裂线杆进行安全拆除，移动、联通等几家通信公司分别将自家线缆归集整理至旁边安全线杆上，群众担忧的安全隐患得到了消除。
现场移除
近期，由于大风、强降水天气较多，为保障市民出行安全，南阳市12345热线结合市民诉求大数据预警分析，启动“未诉先办”机制，要求全市各辖区属地相关部门集中对井盖、管线等公共设施进行拉网式排查，摸清底数、做好安全隐患排查整治，同时建立起长效巡察、举报、热线服务机制，切实提高突发事件应急处置能力，确保一旦发现险情处置及时得当。