民生无小事，枝叶总关情。作为提升政府服务效能的重要抓手，河南省南阳市12345政务服务便民热线牢固树立以人民为中心的发展思想，不断创新体制机制，优化提升平台功能，以“争河南第一，创全国一流”为总目标，坚持倾诉零阻滞、办理零沉淀、服务零投诉的“三零原则”，把来电当“家电”，把“家电”当“家事”，把“家事”当要事，做到精准转办、精心查办、精准办结，倾力打造有温度有力量的政务服务便民热线。
南阳市12345政务服务便民热线工作现场 田华山 摄
南阳政务服务便民热线12345新平台自2021年9月15日上线以来（数据统计截至2022年11月15日0时），共接听热线电话1187558个，当场解答群众、企业政策性问题852932件，解决群众反映的用水问题9824件、用电问题4697件、供热问题3524件、市容市貌问题5545件、农村人居环境问题16957件、办理证照问题7133件……12345热线已经成为服务群众的重要平台，更是政府和百姓的“连心桥”。
南阳市12345政务服务便民热线发挥倾听群众心声、回应群众关切的桥梁作用，坚持以人民为中心的服务理念，把提升群众和
市场主体满意度作为重中之重，创新机制、压实责任、凝聚合力，全面提升热线办理工作效能，用心用情用力办好民生实事，不断提升群众和市场主体的幸福感、获得感、满意度。
下一步，南阳市12345政务服务便民热线工作将强化“内强素质、外树形象”质效提升工作。一方面，加强内部管理，提升服务质效。学习借鉴先进地市的典型经验和模式，优化内部管理考评机制，不断加强对民生相关领域的各类政策的培训力度，提升接线人员的政策水平、服务意识和沟通能力，做到态度、素质、能力、效果“四个提升”。另一方面，切实传导压力，提升办理实效。灵活运用督查通报、媒体曝光、电视问政、督查约谈、积分管理等各类载体，重点解决一批重视不够、落实不力、推诿扯皮、敷衍应付等问题，推动群众合理诉求及反映问题条条落实、件件解决。同时，要加强分析研判，围绕群众关注度高、涉及面广、影响力大的诉求定期梳理、分析、研究，形成高质量的调研报告供南阳市委、市政府领导决策参考。