近年来，农行南阳分行始终坚持以市场为导向，以客户为中心，持续优化金融服务生态，不断创新金融服务模式，积极推动南阳省域副中心城市建设，争做“南阳人民最信赖的银行”，市场主体满意度工作质效持续提升。
优化网点布局。该行根据市域城市、交通建设和经济发展规划，根据市场、客群等实际变化和发展趋势，因地制宜实施网点布局优化升级。去年以来，先后改建网点5个、迁建2个，全辖网点数量达90个，为四大行最多。在全辖网点推行“三弹”模式——应客户之需弹性调整服务时间、灵活安排临柜客服经理及窗口、组建机动服务团队。服务市场主体的便利性、普惠性、可得性持续稳健提高。
畅通渠道流程。在自助渠道方面，至目前该行共设立自助银行45家，布放自助设备249台、超级柜台210台，着力打造“客户身边的银行”。在网络渠道方面，该行依托科技赋能，深入推进数字化转型，全行网络渠道金融性交易量占比和客户分流率均达95%以上。同时，该行大力创新推广电子化流程，应用电子营业执照“速通开户”占比、企业账户智能动态年检完成率均排名全省农行系统前列。
搭建智慧平台。该行积极推动政银合作，建设社银一体化网点31个；广泛应用缴费中心、K12智慧校园、行外党费缴存、薪资管家等技术、产品和服务，搭建智慧化场景服务平台，全辖16家一级支行均实现政务民生、校园、食堂、党费、医疗、出行（含乡村旅游）六大类场景全覆盖；强力推广“智慧乡村”综合服务平台，成功上线14个县（区）农村集体“三资”管理平台，成为全省农行系统首家惠民惠农“一卡通”首发全覆盖的二级分行，补贴资金代发总量和人次均居全省农行系统第一。
丰富线上产品。该行持续丰富线上产品体系，着力构建银客信息实时交互、交易实时完成、供需主动匹配的线上线下一体生态经营新模式。针对个体、农户、小微、法人等不同客群特点，该行大力拓展“农银e贷”系列产品，加速推广“个人e贷”“惠农e贷”“普惠e贷”“纳税e贷”等线上产品，同时完善线上审查审批系统功能，让符合条件的客户可随时、随地在指尖上完成申贷、办贷、用贷、还贷。
开展文明服务。该行持续开展“做靓服务环境、做精服务项目、做强服务品牌、做实服务活动、做细内部升华、做优服务机制”六大工程，致力打造“浓情暖域”品牌，为客户提供有温度、有爱心、人性化的优质服务体验。针对小微企业，该行各网点在公示栏公示《企业、个人账户开户服务标准、资费标准及办理时限》、小微企业和个体工商户支付手续费优惠措施等内容，为小微企业办理账户业务提供绿色通道等，切实当好各类市场主体的“金牌店小二”。
来源：南都晨报