12366纳税服务中心的服务方式和服务时间

　　服务方式：12366纳税服务中心目前采用人工服务、语音服务、留言服务、网络服务、传真服务等形式为纳税人提供高效、便捷服务。
　　服务时间：人工服务、传真服务实行正常工作时间；语音服务、留言服务、网络服务实行7×24小时全天候服务。

12366纳税服务中心受理范围

　　（一）受理国税管辖范围内税收政策、法律法规咨询，解答纳税人有关涉税事宜的疑问；
　　（二）受理南阳市国税管辖范围内纳税人偷逃抗骗税等税务违法和发票违章举报；
　　（三）受理南阳市国税系统工作人员违法、违纪、违规等事项的举报以及工作人员工作作风或服务承诺等问题的投诉；
　　（四）受理对南阳市国税工作的建议。

12366纳税服务中心受理转办时限

　　（一）税收政策咨询：通过热线、网站、来信、来访、传真等方式受理纳税人的税收及政策咨询，能即时答复的即时准确答复；不能即时答复的，一般问题5个工作日内答复；疑难问题15个工作日内答复。
　　（二）举报投诉：12366纳税服务中心受理举报投诉后转承办单位，由承办单位调查处理并向举报人反馈，符合条件的由承办单位按规定兑奖。
　　1、发票违章举报：自受理之日起15个工作日内转办查处完毕，特殊情况可延长至1个月。
　　2、涉税违法举报：自受理之日起3个月内查处完毕，调查取证困难的可以延期。
　　3、工作作风及服务质量投诉：自受理之日起1个月内调查处理完毕。
　　4、廉政举报：自受理之日起3个月内调查处理完毕，重大案件可以延期。

12366热线和网站的使用方法

　　12366纳税服务热线：本市电话直接拨打12366，接入12366纳税服务热线平台后，按照语音提示选择所需功能即可。如正常工作时间可使用“人工服务”，请在拨通12366选择所需功能后按“键1”直接接入人工服务。非正常工作时间可使用“自动留言”，留言时间三分钟，留下您的问题和联系方式，我们将于一个工作日内给您回复。外地市电话请在“12366”前加拨0377。
　　12366纳税服务网站：从互联网上输入www.12366.ha.cn直接登陆到河南省国家税务局纳税服务网站，根据您的问题可以分别查看相关内容，办理相关涉税业务。
　　“12366纳税服务网站”主要依托互联网为纳税人提供信息服务和办税服务。具有政策法规、税收快讯、经济动态、咨询服务、办税指南、文书下载、网上办税、政务公开、举报投诉、涉水曝光、今日热线、税务代理、网上调查、国税文化、金税工程等16个主栏目和61个子栏目，是一个虚拟的网上办税服务厅，纳税人通过12366网站可以办理纳税申报，也可以进行专用发票的认证等，基本实现了“足不出户即可办税”的目标。

12366热线计费标准

　　12366纳税服务热线是南阳市国家税务局向社会和公众提供的咨询举报热线，由主叫方付费，电信部门收取。计费标准按普通市话计费。