“感谢呀，真冷的天你们还惦记着我呢，快进屋暖和暖和吧。”外贸家属院李大爷拉着水务巡检员小苏冻红的双手，连连表示着感谢。
原来，李大爷的儿子在外地工作，一人独居，家里用水事宜都是由水务抄表员代为办理。这两天温度急速下降，维修员想到独居的李大爷，第一时间上门为他检修室内外水管，并把裸露在外的水龙头、水表、阀门用保温材料包裹，李大爷感激之情溢于言表。
群众用水无小事，群众方便挂心间。北控南阳水务集团在上周得知本周降温降雪、温度下降很大后，在市城管局的统一安排下，未雨绸缪，精心谋划，提前启动冬季防冻保供准备工作，以多种方式全力保障供水安全稳定，群众用水无忧。
设专班，落实应急预案。12月10日，按照市城管局工作通知要求，集团成立了以领导班子牵头，供水、维修、巡线、测漏等相关工作人员参加的雨雪冰冻应急保障专班和应急服务队，优化应急工作预案，提升处置能力，确保能够最大程度预防、降低因低温天气对城市供水造成的影响。
强检修，确保供水设施完好。各水厂对供水设备、设施进行全面检查、检修和保养，及时更换老旧部件，紧固供水设施接点；以“分片落实、巡查整改”方式落实供水管线等重点部位冻管隐患排查，对裸露在外的水管、阀门等落实“穿衣戴帽”式防冻保温措施。
重宣传，提升居民防冻意识。通过抄表员到小区粘贴《关于冬季自来水管防冻温馨提醒》、水务官网、公众号、媒体温馨提示等多种途径，大力宣传供水冬季防冻措施及注意事项，提醒居民利用防冻小妙招做好室内水管的防冻保温。并安排抄表员、维修员走访各个小区，对裸露在外的水龙头、户外立管、阀门井等供水设施进行排查，采取措施，做好防冻保暖，提升防寒能力。
备物资、做到突发情况随时修。结合以往低温天气供水抢修经验，提前备好抢修物资，车辆、人员处于一级战备状态。通过加强维修人员业务培训，提升专业技能，保障在关键时刻做到人员拉得出、打得赢，确保抢修及时高效。
热线通、技术指导解疑难。北控南阳水务集团严格落实值班制度，24小时专人值守，综合服务热线电话61616161，以耐心、细致、热情的服务，专业的供水知识、精湛的维修技能，随时解答群众用水难题，及时处置供水问题，确保市民真切体会到极端天气下优质的用水服务。
截至目前，北控南阳水务集团坚持每天上报巡检情况，并组织工作人员开展内部检修供水设施80余台，进社区排查安全隐患110余次，张贴严寒天气用水告知书400余份，打通低温极端天气下群众用水服务“最后一公里”，守护城市供水生命线。