今年以来，卧龙区聚焦企业群众高频办理事项，以解决“事难办”为目标，以服务对象“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，持续开展“局长坐窗口走流程”活动，全力优化营商环境。
查堵点，“指挥员”变身“服务员”。单位“一把手”坐班“把脉问诊”，全年到大厅“坐窗口走流程”120余次，深入查找企业在行政审批环节中遇到的“堵点”“痛点”“难点”，采取针对性解决措施。参与窗口报审资料的审核、受理、审批、解答等工作；对已办理事项进行检查、复核；对未落实事项查明原因，督促办结。以亲身体验流程促换位思考，变“被动”为“主动”，实现“需求端”和“服务端”无缝衔接。
优服务，“走流程”而不“走过场”。单位“一把手”统一签到、统一胸牌、统一桌牌。及时召开讲评会，及时汇总业务办理情况，及时将解决的疑难杂症形成具体案例。组织相关部门全程跟班督查，对人员在岗、签到、工作开展情况适时公布。活动开展以来，发现问题36项，为进一步完善政策措施、优化服务流程打下坚实基础。
提效能，“坐窗口”实现“常态化”。制定《关于集中开展“局长坐窗口走流程”活动的实施方案》《卧龙区“查破建快”活动“亲身办”实施方案》，通过“换位式”体验、“沉浸式”操作，在简化流程、提高效率、优化服务上下功夫。锚定“万人助万企”“我为群众办实事”等活动，把“局长坐窗口走流程”融入日常，充分利用“五种形式”，问政于民、问需于企、问计于基层，找准症结，综合施策，精准发力，打通“肠梗阻”。提质增效。围绕“四减一造两提”“一网通办”“一事联办”，持续推进流程再造、精简审批，优化服务事项235项。通过帮办专家团走进项目现场，全流程辅导帮办，实现流程优化、耗时减少。