“路灯一坏，晚上路面黑漆漆的，很不安全。”
“饭后想去散步都不行。”
“因为黑，不放心孩子下楼玩。”
……
几天前，西峡县紫金街道礼堂社区东方王朝小区的居民聊起小区内部路的“失明”路灯，都是抱怨连连。
“路灯坏了，安全隐患大，真是急人，也不知道该找哪解决，要不咱打个12345试试？”小区居民王阿姨说着，便拨通了12345政务服务便民热线。
在了解详细情况后，12345政务服务便民热线工作人员第一时间将问题反馈到小区所在街道。紫金街道随即组织工作人员进行实地勘查、及时维修，当天晚上就恢复了照明。
“咦！路灯又亮了，真不赖！”
“还是王阿姨有办法，这下娃们下楼玩，咱也放心了！”
“及时！有效！12345真管用！”
……
看着亮起来的路灯，小区群众个个拍手称快，一时间变成小区“红人”的王阿姨更是激动地表示，路灯亮了，大家笑了，为12345政务服务便民热线的及时受理和紫金街道的迅速行动点赞。
点评：
群众事无小事，事事连民心、事事连大局、事事连党心。老百姓遇到困难，只需一个电话，工作人员及时上门服务、解决问题，真正达到了民有所呼、我有所应的效果。12345政务服务便民热线和紫金街道通过认真负责的态度，将“麻烦事”变成“方便事”，赢得了群众“点赞”和“好评”。