12345政务服务便民热线是政府察民情、近民生、解民困、分民忧的重要载体，热线办的好不好，直接体现政府公信力。近年来，社旗县深入践行以人民为中心的发展思想，不断创新工作机制，规范工作流程，及时回应群众诉求，在实践中逐步形成了“精准交办、协同联办、分级督办、回访评办、热点报办、未诉先办”的“六办工作法”，极大促进了各职能部门主动作为、敢于担当，有效解决了群众身边的烦心事和操心事，工单办结率、问题解决率、群众满意率不断提升。
精准交办。对诉求单一、管理权限明确的问题，由县热线办理机构对照部门权责清单，快速、准确交办给承办部门，限期办结回复；对问题复杂、涉及部门多以及两次以上转办的问题，由热线办理机构组织研判会商，提出拟办意见，明确牵头承办部门和配合部门，由县主要领导或分管领导签批交办。今年以来，热线工单交办准确率达到100%，无承办部门退件现象。
协同联办。建立健全协调联动、信息共享工作机制，对涉及多个部门办理的事项，明确主办单位和协办单位任务分工，及时组织相关部门会商研判，信息共享，形成办理合力。
分级督办。所有承办单位均明确一名班子成员，督办本单位承办工单；对群众反映集中且承办单位无明确答复或难以落实的，由县督查部门直接督导办理；督办后仍得不到较好解决的难点问题，提请县分管领导牵头成立工作专班予以解决。
回访评办。对非保密工单，承办单位答复诉求人后，安排专人逐件进行回访，以满意度为主要依据，对承办单位进行考核排序。对办理情况不满意的工单，提出转办意见，要求承办部门重新办理，避免群众诉求“空转”和“回流”。
热点报办。定期分析12345热线数据，开展热点研判，敏感捕捉社情民意，精准感知群众“急难愁盼”，并形成专报，为县委、县政府决策提供及时准确的信息支撑。
未诉先办。聚焦热点投诉源头预防、前端化解，提前预判季节性、周期性问题，主动发现问题、解决问题，尽量做到同类问题不出现重复投诉，从“被动处理”到“主动出击”，积极推动“有诉即办”向“未诉先办”延伸。
今年以来，已累计承办热线10863件，非咨询类工单县领导阅办率100%，办结率100%，合理诉求解决率100%，非保密工单回访率100%，满意率99%，交办准确率100%；多部门联合办理1042件，县领导牵头督办527件，上报热点问题17个，提前预判、前端化解问题23个。5月份以来，在全市大抓落实积分管理考核中稳居前三，9月份排名全市第一。
热线连着民生，民生连着民心。下一步，社旗县将围绕“接得更快、答得更好、分得更准、办得更实”工作目标，用心服务，倾情为民，努力把政务服务便民热线办成为企业解难题、为群众办实事的连心线、暖心线。