今年以来，桐柏县税务局牢固树立以纳税人和缴费人为中心的服务理念，推出“税费服务云管家”特色服务，坚持打造更优质、更高效、更便捷的现代化纳税服务体系，护航企业发展。“云管家”自推行以来，累计服务纳税人和缴费人4298人次，满意度达100%，入选了《营商环境看河南》2022年度河南省优化营商环境典型案例。
创新突破，持续提升税务服务效能。在全局范围内选拔出业务水平高、精神风貌佳、沟通能力强的税务“蓝精灵”担任“税费服务云管家”，为企业从开办到注销全生命周期量身定制贴心服务，帮助企业解难题、渡难关、复元气、增活力。在企业开办初期，纳税人可扫描电子名片，自主选择一名“云管家”进行联系，“云管家”辅导纳税人学习线上业务办理操作，引导纳税人通过“河南省电子税务局”等线上办税平台办理涉税业务。对于不具备线上办税条件的纳税人，在资料备齐的情况下，经“云管家”核对无误后，纳税人可向“云管家”发起服务预约，通过电子名片内嵌的“8分钟办税地图”导航抵达“云管家”办公场所，实现即到即办。在企业日常生产经营中，税务“云管家”持续关注企业纳税信用建设，及时进行申报提醒，引导市场主体按时申报、纳税，通过纳税信用提醒机制，实现“事前提醒、事后预警”。对要退出市场的主体，通过税务“云管家”服务，积极推行“注销预检在先，全流程网上办为主、关联业务智能联动”的线上“税务注销套餐式服务”，打造市场主体有序、高效退出机制。
拓展服务，擦亮“云管家”金字招牌。通过健全体系、建强队伍、完善机制，不断提升服务能力，丰富和完善“税费服务云管家”内涵。通过积分制考核对“云管家”人员进行动态调整。定期推送电子问卷，积极征集纳税人和缴费人建议，不断优化“云管家”电子名片版面设计，丰富内嵌功能。通过发放宣传资料、发放电子名片及使用指南、交流平台信息推送、“云税直播”线上辅导等方式打好“线上+线下”同步推广组合拳，不断提升“云管家”特色服务知晓度和使用率。目前，“税费服务云管家”已发展成为一支由24名税务干部担任“云管家”，同时设置专家座席、配备“三师”顾问团队，实施“青蓝结对”、阶梯培养的专业化纳税服务队伍。
下一步，桐柏县税务局将抢抓“先行”优势，在创新上下功夫，不断丰富服务功能、拓展应用场景、提升服务质效，走特色品牌发展之路，擦亮“云管家”特色服务金字招牌，打造优化营商环境“税务样板”。