近年来，唐河县践行“改革惠民、创新利民、服务为民”理念，坚持以群众需求和便民利企为导向，创新服务形式，强化改革赋能，着力构建政务服务“九办”工作机制，打造一流营商环境。唐河县营商环境评价连续两年位居全省第一方阵。
以深化改革为引领 持续提升服务效能
聚焦优化资源配置、精简审批环节、提高办事效率等要素，不断深化政务服务数字化改革，以改革突破推动制度重构、流程再造、系统重塑。
综合受理“一窗办”，功能整合更便捷。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，将涉及26个部门的1123项事项纳入统一受理，打破过去由各部门设立窗口受理业务的“摆摊设窗”模式，有效压缩群众办事时长。截至目前，“无差别全科受理窗口”已办理业务6200余件，办结率达到100%。
集成服务“一次办”，跑出便民“加速度”。以企业群众办成“一件事”为目标，将多个部门关联审批的489项高频事项进行整合，推出“出生一件事”“结婚生育一件事”“企业开办一件事”等105个“一件事”集成主题套餐，最大限度“减材料、减环节、减时间”。今年以来，累计办理业务9790余次，“一件事”平均办理时间减少48.8%，办事材料减少45.37%。
数字赋能“免证办”，化繁为简提效能。梳理县级“免证办”事项清单265项，通过电子证照库数据共享和调用，实现电子证照互通互认，在线核验办事所需证照信息。今年以来，通过在线共享和调用,实现企业群众办事减免纸质材料300余份。
以便民利企为导向 不断延伸服务链条
紧盯“事前、事中、事后”全链条服务，抓实抓牢重点领域和关键环节，全力提升企业群众办事的体验感、获得感。
助企纾困“靠前办”，专家帮办提效率。选拔进驻部门骨干成员组建政务服务全流程辅导帮办专家队伍，第一批专家队伍共38人，服务范围涵盖企业开办、行业许可、工程建设、税务服务、政策服务、金融服务、法律服务、创新服务、问题服务等模块，帮助企业解决审批难题。目前，已帮助各类市场主体解决材料、申请、落地、经营等方面审批事项60余件。
阳光审批“清爽办”，“一机双屏”促透明。引进双面屏集成终端，将电脑、触摸器、身份证读卡器、社保卡读卡器、高拍扫描仪、二维码扫描、高清摄像头、凭条打印机等设备集成于一体，办事群众通过“一机双屏”服务系统，直观了解业务办理操作步骤，增强业务办理的互动性、参与度，解决窗口信息不对称问题。截至目前，“一机双屏”系统已累计惠及企业群众2200余人次。
回访助力“轻松办”，服务质效再提升。设立政务服务满意度回访中心，通过电话回访、现场走访、深入企业上门回访等方式与办事企业群众直接交流，变被动受理问题为主动查找问题。群众意见建议第一时间交办涉改窗口，整改过程全程督办并及时反馈，形成评价、整改、监督、反馈的工作闭环。回访中心设立以来，已累计回访企业群众721人次，收集相关意见建议12条，办结12条，满意率达到100%。
以创新突破为抓手 打造特色政务品牌
不断完善服务举措、提升服务标准，着力打造精细化政务服务，最大限度让企业群众办事少跑路、少填表。
三色服务“帮代办”，便民利企优体验。创新推出“三色”政务服务，大厅“红色马甲”工作人员为群众提供政策咨询、办事引导、预约叫号等服务，为企业群众办事提供第一“向导”；“蓝色马甲”“帮代办”工作人员为老年人、残疾人等特殊群众提供“保姆式”全程帮办服务，有效破解特殊群体办事难题；“绿色马甲”工作人员为办事群众提供“一对一”自助办理指导服务，帮助企业群众优化办事体验。
智能导办“唐易办”，科学引航一次成。推出“唐易办”办事指南智能导办系统，群众通过扫描“唐易办”二维码，即可知晓办理事项基本信息、所需材料、办理流程、办理进度等。导办系统根据群众办理事项精准定位办理需求，自动匹配材料样表、审核要点及常见问题，群众可参照示例样表进行填写，实现“一次办成”。目前，受理政务服务事项5300余件。
换位体验“亲身办”，打通服务“中梗阻”。全面开展“亲身办”活动，相关单位主要负责人、分管领导深入窗口体验办事流程，在实践中发现问题、研究问题、解决问题。今年以来，35个部门一把手、分管领导深入一线窗口，办理业务720余件，现场解决问题200余件。