“再也不用晕头转向地绕着窗口团团转了，看到我们这样的老年人，‘蓝马甲’都会主动询问、帮办业务，让人感到既贴心又暖心！”9月8日，在唐河县政务服务大厅，刚刚办理完社保业务的刘守国拉着身穿“蓝马甲”工作人员的手，开心地说道。
已是古稀之年的刘守国需要办理城乡居民医保缴费业务，本该在手机上就可操作完成，但因年纪太大，不会使用电脑和智能手机，于是便来到政务服务大厅进行业务办理。
“老先生，您这边请，城乡居民医保业务在自助机就能办理，不用再到柜台排队了。”在得知刘守国的诉求后，“蓝马甲”工作人员扶着他来到自助机前，并贴心地提供了老花镜，经过悉心指导，仅用两分钟就完成了业务办理。
“儿女不在身边，手机操作业务对于老年人来说也成了‘大难题’，没想到在政务服务大厅能享受到这么贴心的帮办服务，真是带劲。”休息区内，刘守国一边喝水，一边笑吟吟地与身边群众分享着办事体验。
“‘蓝马甲’主要为老年人、残疾人等特殊群众提供‘保姆式’服务，通过细心引导、耐心协助、全程帮办等方式，切实做到办事无障碍、服务有温度。”唐河县行政审批服务中心相关负责人表示，该中心推行导办红、帮办蓝、自助绿“三色”政务服务，切实让企业群众享受到高效便捷的政务服务。
点评：
随着“互联网+政务服务”的加速推进，“网上办、掌上办、自助办”等逐步成为新常态。但数字时代，不能落下那些年迈的身影。给予老年人等特殊群众更到位的关怀、更周全的考虑，是政务服务的应有之义。越是在互联网信息化的今天，以群众为中心的零距离服务越是显得弥足珍贵。