今年以来，淅川县税务局以《淅川县行政审批服务中心窗口服务效能评价管理办法》为指导，坚持目标导向、问题导向、效率导向、结果导向，立足窗口职能，以纳税人满意为目标，以“三强化一推进”为工作思路，持续优化窗口服务，切实提高纳税人缴费人的获得感和满意度。
着眼“三个强化”，立足窗口职能，持续完善顶层设计
思想是行动的先导。淅川县税务局始终以理念教育为首要，以人才建设为依托，不断强化服务意识，促进制度落实落细，确保窗口人员素质提高，营造了“人人都是服务员，人人都是服务窗口”的良好氛围。
一是强化人才支撑。该局党委高度重视窗口工作，持续加强人才建设，选拔政治素质过硬、业务素质高的年轻税务干部充实到窗口一线，目前综合窗口人员全部为近3年来新录用公务员，平均年龄为25岁，均为本科以上学历，其中：党员3名，硕士研究生2名，为搞好窗口服务工作提供了强有力的人才保障。
二是强化制度落实。严格落实预约服务、延时服务、首问责任、限时办结等服务制度，从制度层面规范窗口工作人员服务行为，将个人工作表现与个人绩效挂钩，奖优罚劣。不定时开展视频巡查，发布视频截图，时时提醒违反窗口工作纪律的人员端正服务态度，维护窗口形象。成立专业服务团队，由4名导税人员在自助办税区域巡回指导、帮办代办涉税事项，让纳税人办税无忧。坚持领导带班，每天一名县局班子成员在大厅带班，协调解决疑难问题，打通办税缴费最后一公里。
三是强化组织培训。坚持干什么学什么、缺什么补什么的原则，常态化开展业务培训及“老带新”培训，营造浓厚的学习氛围。整合窗口业务，将申报纳税、发票代开、登记信息确认、车购税4类窗口整合为综合服务窗口，实现“无差别全科受理”。采取晨会夕课、青年干部夜校、实操培训等方式，对《全国税务机关纳税服务规范》、办事指南、系统操作、最新税收政策进行不间断学习，做到前台业务融会贯通，后台业务协调有序，全面提高工作人员办事效率和对纳税人缴费人疑难杂症的处理能力，增加纳税人对税收工作的认同度。
着力“一个推进”，深化智慧办税，创新驱动税费服务
进驻行政审批服务中心以来，淅川县税务局坚持立足纳税人缴费人需求，不断创新税费服务方式，持续答好“针对什么问题、采取什么措施、按照什么步骤、达到什么目标”税收现代化四问，拓展深化智慧办税新模式。特别是针对“打不通”“答不准”“咨询难”，以可视化提供“云教办”。针对“问办隔离”，提供“云帮办”“云代办”。针对“网厅业务激增”，对网上业务实行集中处理。在办税服务厅成立“纳税人之家”，开辟“淅税会客厅”区域，为纳税人提供休息桌椅、茶水、报刊杂志等休闲设施，设置三室，即：云税直播间、问办合一室、涉税争议调解室，开辟云课堂、云帮办两个云上智慧税收宣传服务平台，同时整合优化服务窗口，为纳税人提供舒心的服务。
（一）打造“渠首税声”直播间，税收政策“秒送达”。由税源分局及业务科室骨干担任“渠首税声”直播间税务讲师，精心打造具有淅川地域特色的线上宣传培训品牌，借助县税务局“青年理论学习小组+税收专家顾问团队”力量，以政策热点、办税热点、咨询焦点为讲解内容，发挥税务系统政策新、内容全、讲解权威的优势，打造一系列快、准、短的精品课程，为纳税人缴费人讲政策、解疑难、办实事，传递税惠“好声音”，满足纳税人缴费人学税、用税、懂税的需求。该栏目自2022年5月上线以来，已成功举办14期，累计4500余人次观看，得到了纳税人缴费人的一致好评。
（二）集成前后台业务，税收专家团队进驻。设立“专家坐席”专窗，税收专家顾问团队由素质过硬的“三师人才”和业务股室、分局的青年干部等15余人组成，每日驻点大厅，充分发挥各自业务专长，将后台服务前置，压缩前后台衔接时间，让服务的针对性、时效性进一步增强。
（三）推广征纳互动平台，线上服务不打烊。积极响应纳税人缴费人办税需求，优化“呼端”服务，将推广征纳互动平台作为便利化办税缴费的努力方向，为居家办税提供便捷高效低成本的咨询服务，安排专人坐席提供“陪伴式”线上咨询服务。
（四）设置潮汐窗口，按下纳税服务快捷键。设置2个潮汐窗口，由业务熟练人员担任，根据窗口业务量灵活机动安排人员值守，该窗口两名人员同时担负补充导税力量、指导窗口疑难问题、补充综合窗口力量的多重职责，有效实现办税有序、不扎堆。
2023年上半年，淅川县税务局围绕创新服务加分项，报送政务服务工作成绩突出获得省、市表彰、经验推广28余次；政务服务、税法政策调整变化后及时发布解读45余次；主动开展志愿服务、预约服务、上门服务等其他特色服务40余次；进一步精简材料2类；办理环节继续优化简化1项；拓展“不见面审批”渠道，推动更多政务服务事项实现“网上可办、自助可办、掌上可办、云视频办”事项2项；建立容缺后补、容缺办理机制，实现先受理后补交材料办理事项1项；持续深化“一件事一次办”改革，实现跨部门联办“一件事”2项，在全县政务服务窗口效能评价综合考评中，位居32个窗口单位第一名。
服务无止境，满意无终点。淅川县税务局将继续对标先进，坚持始于纳税人需求，终于纳税人满意的服务理念，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，主动对接纳税人、缴费人需求，优化业务办理流程，提高纳税服务质效，以更精细、更畅通、更温馨的服务，不断提升纳税人、缴费人满意度和获得感，持续擦亮“淅税快办非常满意”服务品牌。