为进一步推进政务服务基层延伸工作,强力打通服务群众“最后一公里”,让基层群众享受到更贴心、更便利的政务服务。淅川县通过加强组织领导、现场观摩学习、深入实地指导等方式,高位推进基层政务服务建设。
一是理顺职责关系。明确乡镇人民政府(街道办事处)为本级行政审批服务中心建设的主体责任,负责场地建设、人员配备、事项入驻等具体工作;县“放管服”办、县行政审批服务中心负责全县乡镇(街道)行政审批服务中心的统筹协调、业务指导、工作监督等;县直相关单位负责对本单位事项进行经办流程培训,每月深入各乡镇(街道)开展2次工作指导。
二是制定建设标准。印发《淅川县关于深化乡镇行政审批服务管理体制机制改革工作指导意见》,在《河南乡村两级政务服务事项目录》(150项)的基础上,结合全县实际梳理198个乡镇级政务服务事项;制定了《淅川县基层便民服务中心(行政审批服务中心)建设标准》,明确6个方面18项具体工作和标准。
三是深入实地指导。制定了“乡村两级便民服务场所督导细则”,会同县“放管服”办等有关部门,先后6批次深入乡镇(街道)、村(社区),开展现场办公,实地对基层便民服务场所在大厅布局、窗口设置、业务运行、人员定岗、日常考核等方面进行业务指导,发现不足即时交办,整改提升增强服务。
四是加强业务培训。县行政审批服务中心牵头,组织全县17个乡镇(街道)、16个县直相关单位,重点围绕乡镇行政审批服务中心的“无差别综合受理”、“三集中三到位”、场所标准建设、人员定编定岗、业务规范运行、大厅规范管理、文明特色服务等方面进行详细培训;相关县直单位对本领域政务服务事项入驻便民大厅、一窗综合办理、业务规范经办、开展特色服务等进行针对性培训。
截至目前,淅川县17个乡镇(街道)、464个村(社区)均已经建成便民服务场所,基本实现事项全量入驻,尤其是公安户政业务入驻率达100%,让企业群众在“家门口”即可享受一站式的政务服务。