为持续提升市场主体和群众办事“感受度”，近年来，西峡县市场监督管理局针对市场主体在“换发证照”环节遇到的时间节点遗忘、换证材料不清、换证效率不高等烦心事、操心事，在全市率先推行“无感续证”服务，变“被动审批”为“主动服务”，全程“零申请、零材料、零跑动、零等候”，形成了“线上数据多跑腿，线下帮代勤跑腿”的“利企便民”服务新模式，让市场主体享受到了“私人订制”式的贴心服务。
深入调研 规范“无感续证”事项标准
通过开展市场主体“大走访”，在充分调研、科学研判的基础上，认真梳理一批与企业群众相关的“无感续证”服务事项。针对事项清单，整合优化业务受理要件、办理流程和审批程序，在依法依规、合法有效的前提下，进一步合并、精简、优化审查申报材料、表格等，深度优化集成，形成“无感续证”材料事项清单。
科学研判 明确“无感续证”服务对象
充分利用注册登记系统、政务服务平台，推动政务信息资源归集和共享，建立智能筛选信息库，一次性梳理完成本年度需续证的市场主体信息，并建立到期40天前电脑自动提醒的“办事闹钟”工作机制。通过对市场主体进行精准提醒，提升精细化、定制化服务水平，确保市场主体可按时办理证照延续、变更等业务，有效避免因证照过期影响正常生产经营活动。
靠前服务 延伸“无感续证”实现方式
针对筛选出营业执照、许可证即将到期的主场主体，工作人员将通过电话、短信、邮箱等多种渠道向符合条件的企业群众定向推送办理提示，并就是否申请办理延续、许可条件是否发生变化等问题征询经营主体意见。同时，按经营意愿、许可条件是否发生变化分类建立“无感续证”节点化任务清单、责任清单，逐项明确责任人，高效推进落实。待获取企业群众同意信息后，由负责人员开始填写表单并向其寄送申请材料，整个办理过程由工作人员全程帮办代办完成，企业群众可结合帮办代办服务内容选择上门服务或邮政免费双向寄递送达方式享受“无感续证”的跑腿服务，无需来回跑动。
“无感审批”通过办事需求精准分析、主动提醒、明确意向、信息确认、免费邮寄，实现政务服务由“人工申报”向“预先提醒”、“群众申办”向“专业帮办”、“现场办理”向“线上智办”三个转变，让企业群众体验到用心高效、暖心给力、贴心周到的优质“有感服务”。目前，西峡县市场监督管理局已向350家市场主体发送短信温馨提醒，已有16家市场主体享受到“无感续证”贴心服务。
下一步，西峡县市场监督管理局将进一步探索扩大“无感续证”适用范围，在广泛调研和征求意见的基础上，丰富“无感续证”事项服务清单，将更多事项纳入适应范围，让企业群众享受到更多高效、精准、便捷的服务，全面提升政务服务“软实力”，夯实高质量发展“硬基础”。