近年来，淅川县聚焦“便民办税春风行动”诉求响应提质要求，围绕纳税人、缴费人“急难愁盼”事项，进一步转变工作思路，变被动应对为主动作为，变“有一办一”为“举一反三”，让纳税服务工作机制步步向前，推进“接诉即办”向“未诉先办”转变，努力做好“未诉先办”抢答人。
加强党建引领助推精细服务。成立“未诉先办”工作小组，牢固树立“纳税人利益无小事”理念，深入贯彻落实“先解决问题再说”机制，制定“主动治理、未诉先办”工作机制，将重点工作、疑难诉求等事项纳入调度范围，明确解决途径、责任分工和办理时限。加强前瞻性预判，实现从“接诉即办”向“未诉先办”转变，推动诉求源头解决，由“被动”接受问题到“主动”解决问题，实现纳税人诉求接得更快、分得更准、办得更实。
化“被动办理”为“主动治理”。通过12345服务热线、12366纳税热线、办税服务厅、“好差评”评价系统等渠道，探索建立纳税人、缴费人诉求“数据库”。通过定期对受理、办理、反馈情况进行“复盘”，对涉及诉求较多的问题，梳理共性诉求意见，找准问题突破口，提早采取有效措施，化“被动响应”为“主动出击”，实现解决问题源头治理、高效解决。截至目前，利用征纳互动平台，通过语音指导、视频连接、共享桌面的方式，“屏对屏”“点对点”帮助450余户纳税人解决实际问题。
把“烦心事”变为“暖心事”。聚焦纳税人反映强烈的电商企业开票难问题，组建“未诉先办”服务小分队，前后三次深入金河镇电商产业园、香花镇电商产业园，为遍布淘宝、京东、拼多多的120余户电商企业分析电商行业涉税投诉高频事项，讲解开具发票的重要性，指导企业熟悉发票开具流程。同时，汇总整理企业反映的热点难点问题，对最新政策的实施做好预判，服务先行，“抢答”纳税人、缴费人诉求，全力推动开票诉求问题的解决。发挥“枫桥经验”优势，针对问题楼盘办证难情况，成立问题楼盘“未诉先办”工作小组，坚持“一件事一次办”，主动对接不动产部门及房地产企业，分析研究纳税人办证难的痛点、堵点问题，建立工作台账，积极靠前服务，帮助2000余户纳税人成功办证。
民有所需、我有所动，未雨绸缪、抢先一步。淅川县将持续完善“未诉先办”工作机制，努力把纳税人的困难事、烦心事、揪心事办得有速度、有力度、有温度，以靠前服务提升服务精准度。