今年以来，南阳市镇平县继续以优化营商环境为抓手，紧紧围绕“安全供水、优质供水、及时供水”的目标，不断完善服务机制、创新服务举措、铭记服务根本，不断提高服务的办事效率和水平，全力创建社会满意、群众满意、政府满意的供水企业。
建设智慧水务，提升服务水平。开通水厂监控、管网GIS、管网监控、巡检、维修工单平台、二供监控、营收客服、掌上营业厅、手机抄表平台等多项功能。用户可以通过“微网厅”实现用水缴费、缴费查询、新装用户申请、更名过户、销户申请、用水性质变更、报停申请、复水申请、报漏报修、投诉建议、信息公告等多项业务的线上办理。实现对城区供水管网压力、二次供水设施运行工况、企业等用水大户水量、水压的实时监测，及时发现管网漏点和用户表内异常，降低管网漏损，既保证公共供水管网水压，又能及时发现用户表内漏水，减少用户造成的漏水损失，更好地保证城区居民和企事业单位正常供水。
简化服务流程，缩短办理时限。先后开通银行代收、支付宝、微信缴费等业务，实现用户足不出户自助缴费。对用户提供零跑腿服务。用户可以拨打电话或者网上报装提出需求，全程由责任科室负责人“一对一”上门服务，现场受理报装业务，为用户代办沟槽开挖审批等行政审批手续，并提供勘察设计、施工监理、竣工验收等“前置服务”，提前完成外线工程施工，现场具备通水条件后用户申请即可实现通水，无需用户跑腿，无需用户等待。同时，建立水电气联动报装机制，打通水电气网上联动办理接口、政务服务大厅水电气一窗受理。
优化服务意识，当好“水保姆”。向城区广大用水户提供全天24小时不间断供水和维修服务，无论居民、单位还是企业，遇到供水故障时，可随时拨打供水服务热线电话，供水维修人员将在30分钟内到场开展维修，并保证12小时内完工通水，尽可能缩短维修时间，降低因故障停水对企业生产造成的影响。同时，通过微信公众号、微信群、群发短信等形式，及时发布停水通知和推送各类供水服务信息等，确保用户第一时间了解用水动态、获得用水服务。
价格信息公开，收费阳光透明。向广大用水户公示公告居民用水、经营用水、特殊行业用水等各类水费价格信息，切实保障获得用水企业的权益，让用户放心用水、放心消费。并先后开通了支付宝、微信缴费、银行代收水费业务，实现了用户足不出户自助缴费。同时，为减少招商引资企业的成本费用，中心在办获得用水时，建筑红线外免收费用，建筑红线内仅收取材料及安装工时等工程直接费，不再收取其他任何费用，尽可能减少招商引资企业在我县发展前期的建设成本。
热诚服务企业，开展走访活动。主动与用水企业对接，提供上门服务，针对走访企业提出的各类用水问题，做到有问必答、有疑必释、有难必帮，及时进行沟通解决，对企业反映的各类诉求做到“事事有回应、件件有落实”，并建立走访企业诉求台账和走访企业常态化机制。
完善相关制度，压实工作责任。进一步完善落实“首问责任制”、“限时办结制”、“一窗办理制度”、“一次告知制度”，严格履行对外服务承诺，严格按服务标准及办事流程办事，确保相关制度100%落实到位，努力创建良好的营商环境，切实提高用户对供水服务的获得感、认同感。建立用户回访机制，搭建良好的沟通平台，通过多种形式进行回访，收集意见和建议，促进服务水平提升，提高用户满意度。将优化营商环境工作纳入月度量化目标考核、绩效考核和年度责任目标考核，对照方案、对照标准严格考核，奖惩兑现，确保各项措施落到实处。
下一步，镇平县将继续在提升供水服务水平、拓展优化营商环境成果方面持续用力，切实做到营商环境优化工作向深度推进、向广度开展，确保群众用水无忧。