“新房水电安装是什么流程？”“刻章收费吗？”……近日，邓州市行政审批服务中心主任孙红丽带领中心班子成员及机关工作人员深入政务服务大厅，找问题、听民意。
今年以来，邓州市行政审批服务中心紧盯日常监督，通过实地走访详细了解窗口工作人员业务办理流程，各项政策落地以及事项咨询、受理、投诉、建议等情况，了解和掌握服务过程中存在的难点环节，并对发现的问题提出整改意见。
紧盯硬件“促规范”。规范政务服务窗口设置，设置综合咨询窗口，统一提供咨询、引导等服务。设置综合办事窗口，逐步整合部门单设的办事窗口，合理设置无差别或分领域综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”。设置帮办代办窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务。设置“跨省通办”“全豫通办”窗口，为企业和群众提供异地办事服务。设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。
紧盯服务“树品牌”。推进政务服务事项集成化办理，从便利企业和群众办事的角度出发，围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后的全生命周期，推动关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的多个跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理，提供主题式、套餐式服务，按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”的要求，优化业务流程，通过系统对接整合和数据共享，减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限。精心打造“墙上”“桌上”“掌上”三大阵地，制作各类办事指南海报、展板等，实现各级各类政务服务机构全覆盖，并推出各类办事指南“二维码”，将指南内容集合成“一清单一码”“一事项一码”“一流程一码”，实现掌上操作全覆盖。
政务服务关乎企业群众的切身需求，关乎政府形象。据了解，下一步，邓州市行政审批服务中心将不断提升工作人员服务意识、业务能力和办事效率，进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，满足企业和群众办事需求，提升政务服务能效，提高群众满意度。