“金杯银杯，不如老百姓的口碑”。近日，多名完成导游证核发、换发业务的导游员将自己快捷办理导游证业务的感受发布在“全国旅游监管服务平台”评论区中，纷纷为南阳市文化广电旅游局的服务态度和工作效率点赞。
为加快旅游从业人员早日回归工作岗位，助推文旅市场快速复苏，南阳市文广旅局主动出击，“五举措”高标准优化导游证业务，截至目前，已办理导游证业务416件，同2022年相比增长867%，仅3月份就办理“我要办理导游证”、“一件事”83件，同2022年相比增长538%。
创建品牌提升审批效率。积极推动市行政审批服务中心“事前辅导、帮办代办”服务落细落实，创建“宛文‘绿’办”政务服务品牌，全方位优化、创新政务服务新模式，采取全程“一网通办”“帮办代办”等方式，全面提升政务服务效能，导游证业务审批办结时限由1个工作日缩减为0.5个工作日，最快5分钟办结，获得办事企业群众的一致好评。
减免材料提升办事效能。该局主动作为，不断优化政务服务，积极向上级部门争取将“导游证核发”业务所包含的5项业务办理项中申请材料“导游资格证”予以减免，并将“毕业证书”材料设置为“容缺后补”，最大程度为办事群众提供便利，提升办事效率。
加强宣传优服务提质效。制作导游证核发、换发业务导办视频、政务服务事项办事指南“码上查询”，在该局官网设定码上查询飘窗、印发《南阳市文化广电和旅游局办事指南手册》，通过新闻媒体、行业协会、旅行社等机构多角度、全方位、多形式，生动形象宣传文广旅政务服务业务办理方式、办事流程和办理条件，实现群众足不出户“掌上办”“指尖办”，极大压缩了办事流程。
放权赋能实现“全城管办”。为方便群众“就近办”“就地办”，该局主动向上级部门争取向各县（市）下放“导游证核发、补发、换发”业务，通过放权赋能，实现“全城管办”，使群众在自己的家门口就能办理业务。同时对各县市强化培训，采取“面对面、一对一”、线上线下相结合等形式进行培训，结合《赋予县（市）的经济社会管理权限承接明白卡》进行详细指导，保证各县（市）审批业务办理人员“听得懂、学得会、记得牢”。
以赛促训激发文旅新活力。积极开展岗位练兵、“文旅竞出彩”活动，加强自我管理，创造互相交流学习的平台，评出“十佳金牌导游”，通过以赛促训，岗位练兵，激发广大青年在文旅行业中的活力，提升导游的行业地位和社会认可度。南阳导游员李宁在河南省第六届导游大赛荣获二等奖。加强对文旅行业协会的管理，在河南省率先出台《南阳市文化广电和旅游类业务主管社会组织管理办法》，在全国具有一定的影响力。
“群众满意，就是我们最大的动力”。下一步，南阳市文广旅局将持续落实“放管服效”改革要求，以“跳起来摘桃子”的精气神，竭尽所能为办事企业、群众提供高标准服务，主动回应群众之所需，解决群众之所难，助推南阳文旅产业高质量跨越发展。