南阳市生态环境局内乡分局坚持每月开展“企业服务月”、“企业服务日”活动，班子成员、科室长主动下沉一线，认真办理群众反映的环境污染问题，建立“三个机制”，实施“三项举措”，深化“三个转变”，今年以来反映的20个环境污染问题已全部完成整改。
建立“快速响应”“协同办理”和“跟踪回访”三个机制，做到“民呼我为、接诉即办”。今年5月6日，接到一群众反映噪声后，南阳市生态环境局内乡分局立即建立了局领导牵头负责、攻坚办统一调度、行政执法大队、城管大队现场处置、相关部门核查的快速响应机制，明确办理节点和处理期限。同时建立协同办理机制，在坚持上下联动的基础上，强化横向协同，发挥攻坚办牵头协调作用，与城管、市场监管等相关职能部门协调联动，推动问题及时有效整改，同时加强与县效能中心联动，注重问题交办督办，既查处环境违法行为，也深挖违法行为属地监管责任，目前已向有关部门下发督办通知4份，向公安等部门移交6个问题线索。为形成闭环管理，建立跟踪回访机制，对群众反映办结事项，利用每月15日企业服务日采取上门回访、“面对面”约访、电话回访等方式逐一调查回访。截至目前，反映的20个环境污染事项已完成整改20个，回访时投诉人均表示满意。
实施“环境问题码上反映”、开展餐饮油烟和噪声扰民专项整治和信访件办理“回头看”三项举措，推动“开门听民意，真心解民忧”。6月份以来，在省、市生态环境部门暗访检查发现的问题、“环境问题‘码’上反映”微信投诉问题，主动收集群众诉求，及时交办地方办理，让群众“测评”满意度。共受理问题14件，已办结14件。同时，对群众反映较多的油烟、噪声问题，组织开展整治餐饮油烟和噪声扰民问题、保障人民群众合法环境权益的“两整治一保障”专项行动，着力解决油烟污染，统筹推进工业企业、建筑施工、社会生活等噪声污染防治。另外，组织实施信访件办理“回头看”，对省市县领导批示和群众评价满意度低的信访投诉件，实行“回头看”核查，对重复信访事项现场督办。今年以来共抽查调查整改件18件，提出整改意见4条，督促属地落实整改。
深化从“群众上访”向“领导下访”、从“见件办理”向“见面办理”和从“督促整改”向“查帮结合”的三个转变，实现“作风真改进、问题真解决”。结合开展的“万人助万企”活动，健全完善领导下访制度，按照“下沉接访、提级办理、分片包案、属地负责”原则，建立局领导联系16个乡镇、178家重点企业包保工作制度，通过明察暗访、召开协调会等方式定期暗访检查。推行见面办理制度，对反映的问题台账，推行局有关科室和乡镇环保办“与反映人见面、与被投诉企业见面、与主管部门见面、核查处置深入现场”的“三见面一到场”工作方法，精准有力解决问题。推进查帮结合转变，坚持以查促改，积极帮助乡镇、部门和企业法人、监管部门深入分析问题、科学推动整改，避免问题“一交了之”，有效提高了跟踪监管帮扶成效。