2023年以来南阳高新区税务局围绕“办好惠民事·服务现代化”服务宗旨，提升办税服务厅智慧化、交互化水平，“三创新”升级智慧办税区捷办功能，不断丰富办税厅智慧办税的能力和便民服务的内容。
创新服务理念，征纳互动“智能化”。构建“精准推送，智能交互，办问协同，全程互动”的征纳互动服务。根据征纳互动平台运行情况开展纳税人缴费人需求精准画像，突出“先预检再引导，先自助再人工，简事能易办，疑难能快解”的理念，持续深化“智慧高新 办税无忧”服务品牌，靠前分级分类服务。自2022年11月30日启动“征纳互动办问协同”服务以来，累计完成互动数量1624户次，解决问题1681个。
创新服务模式，涉税事项“零窗化”。高新区税务局全面升级自助办税区功能，打造全新的智慧办税区。在办税服务厅引入云上办税厅设备，打破“导税—窗口—办税”的传统服务模式，纳税人使用云上办税厅设备即可实现电子税务局、税小助智能咨询等功能跳转；开票软件、高拍仪、微信等软件跳转；电子税务局同屏协办和在线客服一键呼叫等，实现纳税人智能辅导、定制服务、个性办理“一机合一”。
创新服务内容，政务事项“协同化”。高新区办税服务厅引入“南阳政务”便民服务自助终端等智能设备，放置在办税厅一楼智慧办税区醒目位置。“南阳政务”便民服务自助终端设备的引进强化了税务部门与政务部门间的业务协同，丰富了办税服务厅便民服务内容，帮助来厅办税的纳税人缴费人和附近居民群众实现12个部门，67个政务事项就近能办、少跑快办。
下一步，高新区税务局将持续以纳税人、缴费人为中心，提质智慧便捷服务，优化精细化、个性化服务水平，进一步提升纳税人缴费人满意度。