为持续优化营商环境，高速提升供水服务满意度，邓州市陆续上线供水“掌上营业厅”、“宛快办”APP邓州供水模块，让群众“没时间、不想跑、不清楚、不知道”等办理手续问题得到有效缓解，获得群众一致好评，有效的提升市场主体满意度。
移动供水营业厅、“码”上服务马上办
通过在21辆供水抢修服务车上张贴掌上营业厅、公众号二维码，成立水务服务团队等多种方式，下小区、走企业，“一对一引导、点对点答疑、手把手辅导”的积极宣传引导，让用户随时扫码都能即刻办理所有涉水业务。对于信用评级高，信用状况良好的企业提供全方位多角度的跟踪服务，发放企业常用办理事项流程手册并给予专业指导。线上预约，线下上门，主动为企业跑腿办事，实现供水业务办理“零跑腿”。
平台建设再提标、业务办理更便捷
在持续提升线下窗口服务水平的同时，邓州市不断优化线上供水服务。一是建立“互联网+服务”平台，落实好“一次不跑”和“只跑一次”用水服务事项。按照“宛快办”APP平台建设统一标准和“应归尽归、按需归集”原则，对原有供水网上营业厅进行全面梳理、精简、优化，在“宛快办”APP端上架“邓州供水”服务平台，实现12项居民个人业务、15项企业业务及10项“水管家”业务一端集成、全面覆盖。此外，市民还可以通过微信公众号、支付宝小程序办理相关业务，让“零跑腿”“指尖办”成为新常态。二是大力推行各项缴费方式，使群众办理缴费更便捷。推广微信缴费、支付宝缴费、“豫事办”APP缴费等便捷方式的同时，利用微信公众号和水务集团官方网站开展供水服务宣传，包括水质公布、停水通知、水费查询、水费预存等相关信息，满足用户足不出户就可以办理供水相关业务、实时掌握用水情况的需求。三是不断优化网点布局，缩短用户服务距离，实现供水服务网格化。邓州市城区用户可就近办理用水业务，畅通用水投诉监督渠道，全天候24小时供水服务（投诉）热线实现“服务不打烊”，建立快速响应机制并落实回访机制，确保事事有结果，件件有回音。
主动上门+线上“云服务”、营造暖心为民供水服务环境
检查水压、清洗水表、更换水表、了解居民用水情况，宣传用水节水小知识、征求群众及企业对供水服务的意见建议、商议保障企业用水事宜，“水管家”服务时时深入供水辖区，主动上门服务用水企业和群众。2023年以来，通过“移动供水营业厅”服务人员现场指导用户在线用水报装、查询报装进度、水费查询、电子发票申请、在线投诉、更名过户、联系方式变更等业务7000余人次，已有200多家企业不同程度的享受到帮代办服务，相比于线下服务更加方便，用户仅需在手机上操作即可完成各项涉水业务，从营业厅“排长队”到自行办理“点手机”，每一位有需求的供水用户都能明显感觉到“供水网上营业厅”线上服务的便捷，大大提高了线上办理率。实现线上“一个环节、一个工作日”办理用水，真正做到了足不出户即可实现用水业务办理，服务更加高效、便捷。
邓州供水近年创建的城区网格化“水管家”服务模式，以小管家服务大民生，用“我们多做”换取“百姓少跑”，对于群众的急难愁盼问题，供水管家直接在一线解决，这让群众用水更便利，体会到供水服务更加贴心，高效提升满意度。