2023年“便民办税春风行动”开展以来，淅川县税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，创建“365智税工作法”，树立三个理念教育，建立“六员”服务专员制度，开展“五访”专项提升行动，深入推进智慧税务建设，以“线上+线下”模式，落实系列改革创新举措，进一步推动服务精细化建设，把便民办税的春风送到纳税人心坎上，让服务天天不打烊，助力企业纾困增效、轻装上阵，打造“企业专心抓生产，群众放心办业务，我们用心搞服务”新格局。
“3”即三个理念教育
思想是行动的先导。淅川县税务局始终以理念教育为首要，以税徽行动工作室为依托，不断践行中国税务精神，有效地建立起理念教育运行机制，扩充了理念教育的内涵，确保了纳服人员素质提高，转变了干部队伍的工作作风，树立了税务机关的良好形象。服务从我开始。聚焦认识问题，树立“人人都是服务员，人人都是服务窗口”的理念，实行更严格的首问负责制，使服务理念真正成为税务干部内化于心、外化于行的思想和行动自觉。问题到我为止。聚焦能力问题，突出问题导向，着力解决发现问题不及时、分析问题不深刻、解决问题不到位的问题，大幅提升税务干部发现问题的敏锐性、正视问题的积极性、解决问题的自觉性。矛盾自我化解。聚焦方法问题，着力解决面对矛盾隐患方法不多、方法不优、方法不实的问题，在解决矛盾中积累更多效果好、成本低、可推广的方法经验。
“6”即六员服务制度
以企业需求为导向，在服务理念教育的基础上，探索实施“线上为主+线下为辅”的24小时不打烊宣传辅导新模式，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，建立税务“六员”服务制度，积极打造“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务全覆盖”的税费服务新体系。
在重大项目中当好“包保员”。聚焦辖区内重点项目，主动承接工作任务，及时对接企业诉求，靶向发力、精准施策。以企业需求为导向，提供“提前筹划——主动辅导——跟踪评价”的全生命周期税务服务，事前主动对接企业，及时掌握企业经营状况，为重大项目落地提供税务支持；事中全程跟进，通过“点对点”“一对一”方式提供专业解答、专业辅导；事后坚持定期回访，以跟踪督办和纪检监督为重点，确保企业诉求及时响应、反馈高效。
在政策落实中当好“培训员”。结合“便民办税春风行动”“万人助万企”等系列活动，探索24小时不打烊宣传辅导新模式，用活用好“线上+线下”培训方式，将组合式税费支持政策作为宣传重点，适时推送税费优惠政策。利用云税直播“大班制培训”和上门一对一“小班制辅导”的形式，印制培训政策宣传手册和指引，提高政策宣传覆盖面和有效性。推进分类分级管理模式，检测税费优惠政策落实情况，分析应享未享和违规享受的疑点信息，让符合条件的纳税人应享尽享，对违规享受的及时提示纠正和处理，确保各项政策红利落实落细落地。
在涉税诉求中当好“接线员”。建立线上线下沟通反馈渠道，积极响应纳税人缴费人需求，聚焦办税缴费中的痛点、堵点、难点，为纳税人缴费人提供最新政策宣传、热点问题解答、网上办税指导、现场办理涉税事项、为特殊群体帮代办等服务，做到有问即时答、需求快响应，切实解决纳税人缴费人实际诉求。畅通政策咨询热线，选派一批业务骨干充实线上咨询团队力量，定期整理热点问题，制发答疑清单及时推送。
在风险管理中当好“提醒员”。为辖区内重大项目量身打造专业化服务、差异化管理体系，通过“纵横协同 ‘三色’识别”风险分析，实现事前专业指导降低企业税收风险、事中全流程跟踪税费政策落实情况、事后大数据分析纳税服务效能评价。同时，根据项目进展、行业特点等，利用税收大数据优势对企业进行综合分析，提供针对性、个性化的服务机制。
在税收执法中当好“调解员”。建立“一站式”矛盾纠纷化解机制，集结业务骨干、法律顾问等力量，设立公职律师涉税争议咨询调解中心，构建税情收集、综合调解、权益保护、风险防控功能于一体的基层税收治理综合体系。运用税务公职律师的专业素养，为纳税人缴费人提供涉税业务咨询和法律援助服务，引导纳税人知法懂法用法，合理表达利益诉求，在源头处化解矛盾，提升纳税人税法遵从度。此外，在办税服务厅设置“税费争议调解室”，并将调解制度、调解人员等重要信息上墙公示，办税服务厅作为争议调解工作常态运转和快速处置的前沿阵地，力促“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”。
在创优争先中当好“领航员”。紧扣重点任务，在便民办税春风行动、优化营商环境先行区创建、典型经验复制推广等特色项目中靶向攻坚、真抓实干，实现线上线下互通、前台后台贯通、内部外部联通，优流程、简环节、减资料，聚力为纳税人缴费人提供精细化、智能化、个性化税费服务，落实单位绩效考核目标，不断推动创优争先活动取得实效。
“5”即五访专项行动
在“六员”服务制度保障的基础上，积极创新纳税服务模式，通过“局长接访、智能回访、企业约访、精准户访、基层走访”五大行动，强化纳税诉求管理，持续创新权益保护渠道，心贴心、面对面、实打实解决好纳税人缴费人的烦心事、揪心事、操心事。
局长接访。为畅通民意反映渠道、倾听纳税人缴费人诉求，有效化解矛盾，推行“局长接访日”活动，由领导班子轮流到大厅窗口接待群众。通过实地察看、亲身办理、换位体验等方式，与纳税人缴费人零距离沟通，征集纳税人缴费人对税务机关的意见建议，及时优化办事流程，当好“倾听者”，倾听“纳税人的呼声”。针对纳税人缴费人投诉的问题，坚持“不避、不压、不推、不拖”的原则，主动作为、快速响应，而后对标补短板，对点惠企助发展，服务到纳税人缴费人的心坎上，当好“调解员”，消除“纳税人的怨声”。
智能回访。在窗口评价器评价、二维码评价、评价单评价、调查问卷评价渠道的基础上，畅通线上评价渠道。通过12366纳税服务热线、办税服务厅邮箱、政务服务“好差评”、“互联网+督查”涉税留言、局长信箱等渠道收集纳税服务制度落实方面存在的难点、痛点、堵点。并从大量的回访结果中筛选出不满意或有建议的部分，为大厅做好服务工作提供参考。对不满意评价强化回访核实和整改情况的监督检查，实名差评回访整改率达到100%，形成评价、核实、整改、反馈、复核、监督全流程闭环工作机制。
企业约访。为客观、科学、准确的了解纳税服务质效，找准提升纳税人缴费人满意度的方法，每季度召开企业座谈会，邀约辖区内企业，围绕涉税事项办理、税惠政策解读等企业关注的事项，深度推动税企之间精准对接，面对面、心交心探讨，认真听取企业对纳税服务的意见，仔细了解企业生产经营状况、探讨企业在办理涉税业务过程中遇到的困难，摸清企业需求，收集问题清单，为企业解忧纾困，助力企业发展。
精准户访。结合“万人助万企”、“春雨润苗”、专项服务“专精特新”等活动为抓手，收集政务服务网、投诉电话和“办不成事窗口”群众办理的高频问题事项，带着感情、带着责任进企入户，走访到人，面对面地与纳税人沟通交流，耐心地倾听纳税人的心声，切实做到“进万家企、解万件难、暖万人心”。
基层走访。深入开展下基层大走访活动，主管局长亲自带队，深入基层，聚焦偏远乡镇纳税人缴费人办事远、成本高问题，着力解决偏远企业涉税事项办理中遇到的“疑难杂症”，推动纳税服务向基层延伸。深入建成“15分钟办税圈”，持续落实“免费邮寄发票”服务，“税邮双代”合作，真正为纳税人提供方便、快捷、高效、优质的纳税服务，推动纳税服务标准化、规范化、便利化向基层延伸，打通纳税服务最后一公里，争做纳税人缴费人在纳税服务中提升满意度和获得感的“探路者”。