2023年以来，南阳市卧龙区税务局把推进智慧税务建设作为优化便利化办税缴费服务的努力方向，通过优化服务厅导税咨询“呼端”服务，树立“大导税”理念，实现办税咨询的可视化、涉税政策答疑数字化和征纳互动沟通平台化，进一步营造简捷度、便利度、友好度为一体的优质税收营商环境。
办税缴费咨询可视化，征纳沟通更便利
在办税服务厅导税咨询服务台配备智能化“一机双屏”，让纳税人缴费人从步入办税服务厅即可获得陪伴式指导办税，辅助填表，实现了进厅后的科学分流，让高频简易业务、涉税事项一次性告知等在导税台可即时办理，有效压缩了纳税人进厅办税时间。将12366办税咨询知识库与征纳互动平台连接，向办税咨询人员快捷精准提供可视办税答疑，有效解决了工作人员与纳税人口头沟通不精准、政策宣传不到位、宣传品陈列过多等服务不精细问题，打造了“可视化、定制式、全方位”的便捷办税新模式。该模式运行以来，得到进厅办税的纳税人、缴费人一致好评。
涉税政策答疑数字化，宣传辅导更精细
将导税服务台政策答疑、河南税务APP办税指南、宛税通税企沟通平台政策线上发布与办税服务厅电子显示屏连接，动态显示征纳互动信息和网上最新政策答疑，为等候区办税人员即时共享政策答疑，增强税收政策宣传的实效性和宣传面。通过循环播放制作精美的电子税宣资料，实现宣传资料全部“上屏”，让纳税人在办税等候间隙了解税收政策，提高了宣传的广度和深度。除了满足常态化宣传需求，税务机关可根据近期工作重点及时更新宣传内容，窗口工作人员也可根据纳税人正在办理的涉税事项播放相关政策和流程指引，达到“滴灌式”精准宣传辅导的良好效果。
征纳互动沟通平台化，远程帮办更快捷
把宣传推广河南省电子税务局征纳活动平台作为“非接触式”办税咨询的重要内容，在办税服务厅开启1+N网上互动席位。以导税服务台为“总开关”，按涉税咨询类别向服务厅各岗位分流推送纳税人远程提交问题，限时进行反馈，确保纳税人远程涉税疑难事项即提即办，打通便利化办税“最后一公里”。在后台业务科室和管理分局开设征纳互动席位，及时接收答复服务厅前台推送疑难问题，提升疑难事项的处理效率。建立远程帮办协作机制，建议与南阳各县区办税服务厅导税岗建立常态化联络渠道，快速解决纳税人临时跨区经营涉税事项，有效减轻纳税人跨区域办税负担，实现跨区域办税马上办、就近办、便利办。
下一步，南阳市卧龙区税务局将借助智能数字化办税提档升级优势，在优化“呼端”服务基础上，积极探索推进纳税人缴费人与税务机关交互的“桌端”“掌端”“窗端”“云端”建设，进一步提升办税缴费便利度。