“我俩代表四川省乐山县17名农民工向‘办不成事’问题窗口表示感谢，你们帮我们讨回了工钱，把我们多个月以来一直办不成的事办成了。”近日，镇平县政务服务中心“有诉即办”服务专区解决“办不成事”问题受理窗口来了两位群众，他们将一面“热心为民、排忧解难”的锦旗交到窗口工作人员手中，热切地表达自己的感激之情。
5月23日，外来务工人员徐先生等人来到镇平县政务服务中心，一进门就看到了“有诉即办”服务专区解决“办不成事”窗口。抱着试试看的心态，徐先生等人向值班的工作人员诉说了讨薪多日无果的遭遇。
由于事情牵涉到17名农民工17余万元的工资，关系到群众的切身利益，在听完事情前因后果并查看相关资料后，工作人员立即将问题线索向分管领导汇报。经研究，镇平县政务服务中心立即启动督查机制，将该问题线索交办至相关业务部门，要求立即办理，并跟踪办理进度。相关部门接到交办问题后高度重视，立即沟通协调，当天就将该问题妥善解决，帮助徐先生等人讨回拖欠的工资。
据悉，解决“办不成事”问题受理窗口，是镇平县政务服务中心联合纪委监委在政务服务大厅“有诉即办”服务专区设立的专门解决企业群众“办不成事”问题的平台。镇平县将“有诉即办”服务延伸至全县22个乡镇（街道），实现了县域全覆盖，让群众在“家门口”享受纪检监察服务和政务服务。
今年以来，镇平县政务服务中心全面贯彻落实“观念能力作风提升年”活动，深化“放管服效”改革，优化了线上办理渠道，借助微信公众号掌上管理端及时办理企业群众诉求，着力打造“掌上热线”，推进企业群众诉求“掌上办”。二季度，“有诉即办”掌上平台实现新增用户4万余人，掌上处理咨询、求助、建议、投诉等诉求340件。
点评： 向“不”说“不”，考验的不仅是政务服务的态度和速度，还要有刀刃向内的自我革命精神，以“无我”之境践“为民”初心，想群众所想，忧群众所忧，急群众所急，扎扎实实为群众解难题、办实事、办好事，切实把“民有所呼、我有所应”落到实处，进一步提升企业群众的满意度和获得感。