唐河县:聚焦“顺、易、暖” 服务见实效

发布时间:2023-06-02来源:南阳市人民政府

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今年以来,唐河县行政审批服务中心聚焦打造高效、便捷的政务服务环境,用实际行动为企业减负、为群众解忧,不断提升政务服务效能,营造出良好的营商环境。

“顺”字让审批改革更集成。唐河县行政审批服务中心实行“一件事一次办”综合窗口办理模式,按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗(端)受理、一网办理”的要求,优化业务流程,通过系统对接整合和数据共享,减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限。切实解决企业和群众“多头跑、折返跑”等问题。

“易”字让服务流程更优化。打造“进厅有人问、办事有人帮、急事有急办、特事有特办”的最优政务服务大厅,形成唐河县政务服务品牌“唐易办”。在全省首个推出办事指南智能导办,实现企业和群众随时随地通过扫码,即可知晓办理事项所需携带的申请材料,真正做到一次性告知,让企业和群众少跑腿。

“暖”字让办事体验更贴心。关注企业和群众的不同需求,建立“量体裁衣”式的咨询辅导,为老年人提供“银发服务”,免费提供“政务快递”、 “延时办、预约办、上门办”等服务方式;唐河县政务服务全流程辅导帮办“专家团”开展主动上门“帮办代办”等服务。不断拓宽投诉监督渠道,电话回访,实时记录群众在办事过程中遇见的疑难问题,及时解决改进,倒逼政务服务质量不断提升。

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