今年以来，卧龙区税务局立足纳税人缴费人需求，持续提升办税缴费便利度，完善纳税服务机制，通过提升纳税人缴费人与税务机关交互的“呼端”“桌端”“掌端”“窗端”“云端”五个主要端口的简捷度、便利度、友好度，有序开展优化税收营商环境工作，不断推动服务水平提档升级，努力打造“宛龙税费、非常满意”优质服务名片。
优化“呼端”，服务诉求快响应。探索推广征纳互动服务系统，实行网下网上一体化综合服务，实现多渠道办税缴费咨询帮办快速响应。推广应用“宛税通”税企沟通平台，智能机器人24小时在线答疑，云税直播线上讲解惠企政策，税费提醒、红利账单网上直达企业；建立完善网上“问办合一”服务机制，视频连线让网上帮办成为现实，目前累计辅导纳税人在线办理业务50650户次。
优化“桌端”，网上办税广覆盖。在前期推行“放管服效”改革，办税事项“最多跑一次”清单的基础上，针对纳税人反映最强烈、最突出的问题，重点优化电子税务局纳税人端，通过扩展电子税务局覆盖范围，“全程网上办”事项已拓展到233项；通过扩展“全程网上办”事项，推动税务事项网上办理率达 93%。
优化“掌端”，手机办理更便捷。全面引导社保缴费掌上办，拓展社保缴费服务平台，缴费人通过微信、支付宝、银联、河南税务APP、地方政务APP和手机银行等缴费渠道，最快1分钟即可办理相关业务，社保缴费掌上办理率达到97%，纳税缴费便利度不断提高。
优化“窗端”，教办合一秒审批。立足所辖纳税人缴费人网上办税辅导需求大、进厅人数多、核准审批慢等实际情况，积极探索优化“窗端”服务，将前台26个窗口其中的14个综合服务窗口，改造为“一窗配置双机、内外网一键切换”教办窗口，实现教办帮办零等待，前台业务秒审批，满足不同群体纳税人缴费人网上办税需求；窗口业务办理时间压缩近10分钟。
优化“云端”，数据分析快办结。突出优化税收大数据、云平台在税费服务领域的应用，应用数据智能分析程序，对网上流转类业务实现资料预审、智能核准，进一步压缩网上业务办结时长，平均时间缩减至1.9小时。
作为全市最早实现功能设施完善、承担涉税业务总量最大、服务税户最多、社会投诉最低的办税服务部门，卧龙区税务局始终秉持“始于纳税人需求，忠于纳税人满意”的服务理念，对标先进地区，持续开展税务体验活动，聚焦纳税人、缴费人关心关注的服务事项，不断优化税费缴纳服务方式，努力为市场主体打造优质税收营商环境。