“您好，咱俩能加个微信吗？以后，有用水问题尽管找我了就好。”
“好的，我扫码加你”。
5月25日，北控南阳水务集团下辖东关社区内新落户的一名住户，前来大厅办理水表过户业务时，发现自己未带身份证。北控南阳水务集团工作人员曾庆雨考虑到天气炎热，来回奔波太辛苦，遂主动提出添加用户微信，让用户回家通过微信发送身份证，远程帮助用户完善信息，办理过户手续，受到该用户的赞誉。
用户回复信息说到：“姑娘，以后你就是我的用水‘私家顾问’了”。
今年以来，北控南阳水务集团持续优化服务环境，完善和强化服务管理，始终牢记全心全意为群众服务的宗旨，持续提升服务质量，完善网点服务设施。营业网点外部设置无障碍通道，方便行动不便的客户进出网点；营业网点内部配备爱心座椅、老花镜、饮用水、爱心雨伞等服务设施；采取准备充足零钱、细心解释水费清单内容、手把手指导使用手机自助服务等方式全面加强大厅服务流程管理，从引导、问询、辅助等多环节入手，提升客服人员敏感度，确保业务办理高效率；坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年用户提供更便利的服务。
点评：尽小者大，慎微者著。北控南阳水务集团推出“水电气暖信公共服务掌心办”的新举措、工作人员于细微之处提供暖心服务，是“代跑代办”“一件事一次办”“掌上办”的又一延伸。
政务服务部门要不断强化服务意识，切实转变工作作风，以简政放权的“减法”、监督管理的“加法”、优化服务的“乘法”，做到服务“优”无止境、“进”无止境，为市场主体和广大群众提供提升更周全、更贴心、更便利的服务。