“真是太感谢了，还以为今天排队人数多要等好久，没想到在‘潮汐窗口’没几分钟就把业务办完了，省时又省事！” 2023年5月16日，在河南省南阳市方城县办税服务大厅，前来办业务的王女士对方城县税务局新设的“潮汐窗口”连连称赞。
“潮汐窗口”是方城县税务局推出的一项政务服务新举措。当审批窗口业务“过饱和”、排队等候人员较多时，启用“潮汐窗口”办理业务，分流排队人员，疏堵解压，减少群众排队时间，为政务服务按下“加速键”。“‘潮汐窗口’的启用，增强了方城县税务局第一税务分局应对短时大量业务的弹性，进一步提高了审批窗口的灵活性和业务办理效率，有效规避了群众扎堆办事带来的不利影响，提升了群众的满意度。”该局相关负责人说。
“潮汐窗口”设置前经过科学研判，根据业务区域窗口可能出现的应急情况，灵活设置窗口数量，除常设固定窗口外，可临时启用预留窗口、增派窗口人员，避免出现窗口闲置、工作量不饱和或工作超负荷等情况。
另外，方城县税务局第一税务分局还设立综合咨询、帮办代办、跨省通办、省内通办等窗口，统一设置综合办事窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，合理设置分区，对高频事项办事窗口进行调整重组，统一划分功能专区。同时，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结制度。
下一步，方城县税务局将聚焦群众所想、所急、所盼，进一步优化审批服务流程，提升办事效率，以“办理业务精不精，服务群众好不好”为标尺，全力以赴推进便民助企真正落地落实，让群众办事更省心、更便捷、更高效，有效提高群众满意度，切实增强群众获得感。