为切实落实好2023年“办好惠民事 服务现代化”便民办税春风行动，今年以来，南阳高新区税务局聚焦落实组合式税费支持政策部署，聚焦优化税收营商环境挑战，办税服务厅积极探索创新工作方法，实现涉税诉求“快响应”、纳税服务“零距离”、税惠红利“便捷享”，切实推动纳税人缴费人满意度的迭代升级。
两支团队，实现“精准服务”
为进一步精准服务高新区企业，高新区税务局成立“问题反馈工作室”行政审批大厅分室、“高新之家暖心驿站”服务队两支团队。 “问题反馈工作室”分室以线上为主，充分利用远程视频设备等媒介，为纳税人提供云端涉税咨询服务。 “高新之家暖心驿站”服务队采取线下方式，以第三党支部先锋服务队为核心，融合青年理论学习小组等专项开展税收政策宣传，推行辅导咨询和涉及税费问题处理“两条服务主线”。
一套机制，实现“快响快办”
为更好地解决“急难愁盼”问题，办税服务厅建立涉税问题处理机制。 方向上“横纵”结合，通过“问题反馈工作室”12项举措中急难问题“直解”平台，有效收集其他办税服务厅反馈的办税服务问题，密切留意其他业务股室和社会公众反映的办税服务问题线索。 方法上“双线”结合，线下全面收集办税服务厅现场投诉，线上集中收集12366纳税服务热线、12345政务服务便民热线投诉，以及充分利用税务官方网站、微信公众号、微博等新媒体渠道挖掘办税服务问题线索。对所有涉税诉求实行扎口管理，统一分类，精准推送至相关业务股室且将处理结果反馈联络员处，真正实现诉求响应快速、流畅、闭环运转，切实做到即听即办，全力提升纳税人满意度。
下一步，南阳高新区税务局将继续积极深化纳税人满意度提升工作，推出更多、更便捷的税费服务创新举措，持续优化税收营商环境，助推高新区经济高质量发展。