西峡县政务服务中心坚持人民为上、服务为先，通过“功能设置用心、帮办代办省心、助企纾困舒心、特色服务暖心、政民互动诚心”的“五心服务”，全面诠释“群众有呼声，我们马上就办”的工作理念，打造西峡政务服务品牌——“西心办”。按照时时、事事、处处利企便民的服务要求，全面提升和优化全县营商环境。
功能设置，用心。新政务服务中心根据公众体验第一、服务空间合理、配套空间匹配、后勤保障有力的布局原则，打造“一窗通办2+8”模式，即“2个综合服务区”：24小时自助服务区和“一窗通办”综合服务区；“8个分领域专区”：办税服务专区、商事登记专区、工程建设项目专区、公安服务专区、人社服务专区、医保服务专区、不动产交易专区、社会事务服务专区等十大业务专区，实现了2093项政务服务事项综合受理，推行标准化、智能化、规范化、品牌化，建立了媒体智能导办系统、排队叫号系统、智能填单应用系统、电子监察系统、一体化查询系统、自助服务终端系统，让企业群众办事像网购一样方便。22台24小时自助服务机，可为群众全天候提供税务、户政、车驾管、养老保险、社保信息查询等多项项业务办理，实现政务服务“24小时不打烊”。
帮办代办，省心。整合县、乡、村三级帮办代办服务队伍，规范人员选派，按照“基层代办员、项目专办员、部门帮办员、服务督办员”分类建设帮办代办队伍，梳理政务服务帮办代办事项目录179项，形成了即办事项区域办，联办事项三级联动的帮办模式。由各乡镇负责，充分发挥网格员“身处网格一线、贴近网格群众”的工作优势，围绕高频民生服务事项，试点和推广“网格+代办”政务服务模式，在我县逐步建立“群众点单、网格代办”的新型为民服务渠道，让网格员在做好基层信息“采集员”的同时，化身为法规政策的“宣讲员”、帮办代办的“跑腿员”，将网格帮代办服务嵌入政务服务“一张网”。目前，已为群众提供帮办代办服务17465件次，服务企业1444家。
助企纾困，舒心。大力开展送政策、送服务、送要素、解难题“三送一解”活动，开设“惠企政策服务专窗”，积极做好我县56条惠企政策的宣传工作。通过政府购买服务方式，为新设企业提供首套5枚印章免费刻制服务，并为新开办的企业发放企业创业“大礼包”，将证照、印章、政策宣传资料、服务指南等实物整合到礼包，免费邮寄送达。开设“企业开办一窗通”服务专窗，在企业设立登记、公章刻制、申领发票、税控设备等7个事项基础上，将水、电、气、暖、通信报装审批、医保申请、沿街门店门招设置、食品经营许可证等6个事项纳入企业开办“一窗通办”平台，将13项事项清单列入同一表格，制定了“企业开办+N项服务”的一张表单。落实容缺受理告知承诺制等管理制度，全面推行“承诺办、限时办、一次办”，最大限度减少企业群众的跑动次数。积极开展免证办服务，公布了“免证办”事项清单第一批91项，免收各类证照201种。
特色服务，暖心。实现复印、邮寄、刻章“三免”服务；时常提供预约、错时、延时、批量、上门等特色服务；通过视频连线确认的方式，为群众提供户籍迁移“视频捎办”服务；大力推进“一件事”集成套餐服务，在全面推动落实117项“一件事一次办”清单事项的基础上，瞄准企业诉求完善清单事项，积极推出“一件事”自选动作，通过帮办代办、内部流转、快递邮寄，在全市率先实现西峡-南阳、西峡-南召市场主体迁移登记跨区域“一次办”，办理流程压缩了50%，办理时限缩短了95%以上，实现了即来即办、限时办结，极大地提高了企业办事效率、降低了迁移成本。目前，西峡已协助28家企业办理跨市县市场主体迁移登记。扩大“跨省通办”朋友圈，设置“跨省通办”专窗，先后与陕西商南、湖北武当山区、老河口区签订“跨省通办”协议，公布跨省通办事项清单187项，为企业和群众提供线上、线下办事渠道，尽量满足不同社会群体的差异化需求，让企业和群众办事更加省心、省时、省费。
政民互动，诚心。线下设置“办不成事”窗口，由纪委派驻人员进驻大厅，同时将“办不成事”窗口的设置延伸至基层便民服务中心，公布投诉电话、12345市长热线，醒目位置放置意见箱。线上在政务服务平台开设投诉窗口，在“西峡政务服务”公众号增设掌上投诉栏目，实现投诉的网上办理、掌上办理。通过电话督办、书面催办、现场查办、领导批办和纪委联办等多渠道、多方式，确保“有诉即办”、“有诉即应”，凸显西峡县政务服务的“服务”属性，让群众难事有处找，问题有处说，形成“收到诉求—分类处置—对接反馈—问题整改—监督落实”全链条闭环工作体系，确保“件件有回音、事事有答复”，最大限度让市场主体、群众办事少跑腿、遇事不添堵，推动政务服务制度完善，倒逼行政审批服务提速增效。
为民服务没有最好，只有更好。“西心办”政务服务品牌将持续拓宽服务领域、深化服务层次、优化服务水平、提升服务质量，打造忠诚、为民、廉洁、高效、规范的政务服务环境，实现“以民为本，智慧高效、惠企便民”政务服务宗旨。