今年以来，社旗县税务局着力提升办税服务体验，探索延伸智慧税务模式，实现税费事项“秒办”，政策咨询“秒懂”，税费办理体验“非常满意”。
该局紧紧围绕“办好惠民事·服务现代化”服务宗旨，优化纳税服务、提升办税体验。今年1月，该局在县城重点税源区域建设“学、查、办、核”一体化无窗口的24小时自助办税服务智慧厅。智慧厅布设企业服务区、自助办税区、智能查询区、云税直播室、税费争议调解室；给予县内赊店老酒、森霸传感、红阳军工、货架行业、农产品行业等大企业和特色产业设置高标准接待室。配备2台综合功能办税自助终端、2台外网电脑、3台智能查询设备，“社税无虑”10人服务团队辅导纳税人缴费人网上办、自助办。截至目前，共接待办理税费事项500余户次，企业“健康体检”463户，举办线上学堂9期，问办合一2873户次，受到纳税人缴费人一致好评。
全天候服务，咫尺间办税。社旗县税务局依托“宛税通”征纳互动交流平台，结合“税务体验师”活动，将“智慧厅”“全天候”办税缴费的触角延伸至纳税人缴费人家门口。信息确认、发票申领、社保费缴纳、税务查询等高频涉税事项7*24小时“不打烊”自助办；税务人员在工作时间轮班导询面对面教学、手把手辅导、点对点咨询服务，让纳税人缴费人畅享税费事项“网上办、掌上办、线上学”全新体验。
全场景智能，零障碍办事。智慧厅以5G、大数据、人工智能等前沿科技为支撑，提供全场景智慧化服务。一是通过智能咨询设备收集并以语音、视频、文本等形式回复纳税人缴费人疑问，保障政策咨询“全畅通”。二是设置云税直播专区，组建专业直播团队定期开展“云上纳税人学堂”，为纳税人宣讲政策、解答疑难问题。三是建立集“问、办、查、评、送”为一体的“云帮办”、“云教办”办税新模式，为纳税人提供云端在线互动，屏幕共享指导，顺利实现税费事项“全程网上办”。四是依托税收大数据，对企业涉税行为信息进行智能化精准画象，通过自助设备生成《纳税人健康体检报告》，为企业健康发展、防范风险提供便捷、有效指引。截至目前，智慧中心已接待纳税人缴费人500余户，累计开办“线上纳税人学堂”9期，收回有效线上问需问卷327份，远程帮办业务2873条，出具健康体检报告463份。
全流程跟进，一站式办结。为切实解决企业的涉税难题，进一步畅通税企连接渠道，社旗县税务局在智慧厅设立企业服务专区，并由该局班子成员带队、政策股室、税源分局配合，组建支持艾草行业发展专业团队、支持货架行业发展服务团队、赊店老酒转型突破涉税专业服务团队、方唐高速项目税务专业服务团队、助力牧原企业发展服务团队等10个涉税专业服务团队，分行业、分类别、全流程开展个性服务，实现政策交流“面对面”，操作辅导“点对点”，一站式解决企业难题。同时，定制“涉税服务专业团队明白卡”，远程办、预约办、延时办、绿色通道等服务措施助力企业行稳致远。
注重权益保护，贴心化办理。社旗县税务局树立问题导向、聚焦群众所需，用力打造“社税无虑”品牌。创立“智慧厅”纳税人权益保护中心，由专职律师担任首席援助坐席，倾听合理诉求，调节税费争议，保障纳税人缴费人合法权益。建立“纳税人母婴室”、“纳税人休息室”、“纳税人休闲区”，添置婴儿床等便民设施、设立报刊栏，添置急救药品，纳税人缴费人有了“家”的归属感。