在既往税企沟通服务工作中，常存在沟通渠道分散化、信息碎片化、触达粗放化问题，为了让税务机关通知推送更精准、工作过程全留痕、信息触达率更高、群众移动办事更便利，南阳市税务局深刻意识到必须紧跟时代发展，运用现代科技，打造税企沟通新渠道，才能持续提升纳税人满意度，改善我市营商环境。
税费政策分类汇总，全域覆盖精准推送
依托宛税通平台，开设208个专业化税企交流群组，搭建市、县、分局、网格四级管理架构，实现管理到片、责任到人。将通知消息分为待办类、公告类和定向类分层处理，由基层税务分局网格员进行税费政策针对性辅导；以群组和问卷为主要形式收集南阳市企业涉税数据和服务建议反馈，助力纳税人满意度调查、行业管理数据采集、重点税源数据采集工作开展。
纳税学堂专题开播，直达快享答疑解惑
通过宛税通平台开展纳税人学堂直播，直播过程中企业和个体工商户可通过评论区实时互动提问，税务机关设置专窗专人第一时间答疑解惑，如不能当场解决以平台其他方式后续跟进。疫情防控常态下，宛税通将传统税企培训由线下转为线上，专项直播按需自主预约，结束后随时观看回放，时间更灵活，辅导更高效。
一云多端智能集成，数据分析便利全程
宛税通为纳税人、缴费人提供多渠道选择，支持用户在钉钉、微信、APP等“多端”登录使用；用户管理和权限由税务部门云端统一管理，实现数据互联互通。南阳市税务局以宛税通为载体，以税企交流群、通知消息、纳税人学堂、平台大数据为基础，拓展纳税服务多元化、智慧化、个性化途径，推动数据采集、税源核查等税务管理的信息化进程，不断创新基层税务机关服务方式，持续推进办税便利化落实及数字化转型，营造更优营商环境。
宛税通平台运营以来，已涵盖全市16个县区级税务机关，141005余户纳税缴费人，日访问量高达12000人次。税费政策宣传实现普惠性政策宣传全覆盖，重要性政策强触达提醒后100%阅读率。2022年以来，20余名税务干部已通过宛税通平台开展纳税人学堂直播59场，直播内容兼顾减税降费、税费缓缴、留抵退税等最新政策辅导及开票软件、报税系统使用等高频涉税实务，切实提高了税企沟通的效率和办税群众的满意度。
推行“宛税通”税企沟通平台作为“非接触式”办税缴费的重要举措，主要有以下两点启示：一是优化营商环境必须要探索改革创新，要以数字化、智能化手段创新解决问题的新途径。二是提升服务效能必须坚持问题导向，紧盯征纳双方经济成本和时间成本的“双减负”，才能加快实现办税效率和办税体验的“双提升”。