内乡县：数字赋能让社会治理更“智慧”
发布时间：2023-03-27来源：南阳市人民政府
“你们处理得真快呀，刚上报没多久你们就赶来了，真是谢谢你们！”近日，内乡县菊韵花园售房部员工张建华对前来处理路灯井盖移位安全隐患的内乡县城管局工作人员感激地说。
2022年以来，内乡县聚焦提升城市管理的现代化水平，通过大数据分析挖掘，实现“天上转、空中看、数据算、事能办”，即：天上无人机转、空中视频资源看、AI平台算、城市事件办的城市治理模式，强化“让数据多跑路、群众少跑腿”的工作理念，全方位推动大数据运用，赋能县域社会治理现代化和经济高质量发展。
“数字”治理，引领城市管理新方向。城市治安怎么管？水井盖破损怎么防？管道溢水怎么办？螺丝钉、钢筋头等障碍物怎么处理？关系到群众生产生活的细节，如何快速掌握并解决，是城市管理的一大难题。内乡县利用大数据汇聚技术，快速识别、定位、处理民生问题，建立起以信息采集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案、综合评价等7个环节为闭环的工作流程，建立健全“路长制巡查”和智慧城管相结合的工作机制，依托“智慧城市”运行管理服务平台，建立健全监督、派遣、处置、考核和管理等工作运行机制，实施“一路一长、责任包干”。
“数字”治理，倡树靠前服务新理念。内乡县始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众身边事，密切关注民生需求，努力践行“我为群众办实事”的要求，充分利用信息化时代大数据优势，变被动为主动服务，办事人员跟着“数字”的指引去解决堵点难题。在监测出涉及民生安全问题后，数字赋能先跑腿，工作人员靠前服务，让社会治理更贴心、更顺畅、更有温度。
“数字”治理，加快构建新发展格局。内乡县统筹发展和安全，从社会管理、城市建设的大事小情做起，以“数字化”“智慧化”赋能“绣花功”，通过大数据的信息化技术运用，各项服务工作快速明确目标、精准施策、精准发力，把“为民服务”干到点上，全面、准确、及时上报责任网格部门，积极跟踪反馈案件进展情况，提高办结率、结案率，实现社会治理、城市管理活动的全领域、全时段监管，高效率、高标准处置，抓实抓好抓细民生实事，提升全域综合管理新高度。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。据悉，内乡县“数字城管”平台运行至今，共计受理案件165561件，已结案165440件，结案率99.98％，按期结案128184件，按期结案率77.47％，运行情况持续向好。特别是在2022年南阳市数字化城市管理工作县市区月度排名中，连续7次名列第一，受到省市主管部门和县委县政府主要领导的肯定。
下一步，内乡县将继续以科技支撑作为创新社会治理模式的重要抓手，将数字化、网格化、智慧化作为突破口，以数字平台应用为切入点，有效整合社会治理资源，充分发挥科技力量对社会治理的支撑作用，竭力推动基层治理理念、模式和手段创新。