为更好了解企业群众“急难愁盼”，畅通诉求渠道，健全处置机制，抓好接诉即办，持续提升政务服务，增强企业群众的获得感、幸福感、安全感，9月13日下午，市营商环境优化提升中心党组书记、主任曾庆欣一行到市12345政务服务便民热线中心调研热线服务工作，并召开座谈会。
会议指出，12345热线开通营商环境服务专线，设置营商环境服务专席和专员，建立营商环境专项问题分类，聚焦企业从开办、运营到注销的“全生命周期”，提供政策咨询、市场准入、投资建设、融资信贷、生产经营、退出市场等全方位服务，能够全方位了解市场主体需求，进一步畅通投诉渠道，确保企业诉求能够切实解决到位。市委营商办与市12345政务服务便民热线中心要建立常态化沟通协同机制，有针对性的对营商环境问题分析处理，跟踪办理流程，定时回访企业和群众，了解他们对办理结果的满意度。
会议强调，12345热线归集数据与营商环境工作的互联互通是进一步提高市场主体满意度的有力支撑，要做好分析研判、聚焦重点，共同发力，不断创新体制机制，优化提升平台服务功能，真正解决企业和群众诉求，倾力打造有高度、有速度、有温度、有力度的营商服务热线，全力优化营商环境，助推南阳现代化省域副中心城市建设。