为进一步强化窗口人员服务意识，改进窗口工作作风，畅通政务服务咨询来访投诉渠道，构建民意征询机制，搭建良性互动平台， 西峡县行政审批服务中心多措并举解决群众咨询来访投诉事项，提升政务服务效能。
畅通群众沟通渠道。充分利用政务服务指南、LED显示屏、“西峡政务服务”公众号等多种形式将政务服务中心咨询、投诉电话、网上咨询投诉地址向社会公布，如果企业群众遇到任何需要咨询或不满意的地方，均可拨打电话或网上留言，中心将及时回复，做到让办事群众满意。
设立咨询、投诉服务专窗。为进一步拓宽咨询、投诉渠道，中心分别设置了群众意见簿和意见箱，摆放在中心西南门和西门入口显要位置，确保及时收集群众的投诉、意见和建议等。同时设立咨询、投诉服务专区，包含“办不成事”窗口、综合咨询窗口、投诉窗口，并在中心各窗口显要位置增设现场投诉标识牌，专门处理行政效能等方面的投诉，充分发挥监督作用，为优化营商环境提供保证。
积极开展服务评价。建立《西峡县政务服务“好差评”制度》，群众办结完成即可通过窗口“好差评”评价器现场作出评价，将“政务服务好不好交给企业和群众来评判”真正落到实处，切实提升企业和群众办事便利度和获得感。
回访制度。为进一步规范行政审批工作，提高服务质量，西峡县行政审批服务中心出台了《西峡县行政审批服务中心审批服务回访制度》，通过与企业面对面交流、电话问询等方式积极开展行政审批服务回访工作。审批服务回访工作由专人负责，对受理办结的行政审批事项逐一进行回访，全面了解政务服务的群众满意度和获得感，为服务对象提供“务实、便捷、优质、高效”的便民服务。